排队心理学

排队是个普遍现象，我几乎每天早上都会为买我喜欢吃的小笼包排队几分钟。

排队几分钟还好，如果排队特别长，像一条长龙，看着就心情烦躁，更别提要从头开始排了。那么怎么做才能让顾客排队时不会烦躁从而提升顾客满意度呢。

第一、让顾客忙起来。忙起来就如同白驹过隙，闲起来就是度日如年。我们都有过这种体验什么事情都不做会觉得时间过得很慢，当你很忙的时候就会觉得时间过得太快了。所以可以让排队的顾客忙起来，看看海底捞是怎么做的吧。

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第二、从排队开始服务。这也是个好方法，一般比较忙的饭馆会让顾客在排队时就点餐，等有位置了直接就上菜，并且顾客点餐后也不容易离开（承诺一致）。

第三、让顾客看到进度条。在银行排队时经常听到喊号，就是在消除顾客的焦虑，让他觉得快到了。打车时也是这样：你的司机还有三分钟到达指定地点。

第四、保证公平。排队时如果不能保证公平很容易引起愤怒。因为排队而引起的打架斗殴也挺多。所以千万别给别人开绿灯，即使开也不能让其他人看到。