读书笔记 | 《沟通的方法》-02 结构化倾听

《沟通的方法》

作者：脱不花

读者：楠小楠

# 02 结构化倾听

@ 作者说

· 倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。

· 别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。

· 结构化倾听：是指你在接收对方信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三样东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

· 第一个框：情绪

  情绪路标词：总是、老是、每次、经常、永远等类似的词。一旦这些词出现，你就要告诉自己，对方不是在陈诉事实，而是在宣泄情绪。这个时候你要做的不是跟他辩论事实，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

· 第二个框：事实

只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才是事实。

可以借助新闻记者核查事实的方法，在对方的描述中考证以下几个要素：who  when  where  what ，如果能用四个W还原实际场景，那对方所言大概率是事实。

· 第三个框 ：期待：就是找出对方真心想要得到的东西。