掌握8种粉丝心理，玩转社群运营

为什么我们总是说要“去做社群”?因为社群能承载交流、沉淀内容，用户能找到归属感、持续使用产品，也就是能有效降低获客成本、提高转化率。

我们发现，社群运营工具正越来越受重视。如今的创业也基本上是粉丝经济——只要爱你的人足够多，你一定不会死。如果你开一个产品发布会，有八千人、一万人到场力挺，这就是乔布斯在美国的号召力。

那些铁杆粉丝跟你是同路人，长期跟你在同一个网络社区、社群里互动和分享，发生各种情感、观点的共振，这是你至关重要的无形资产。

建社群很容易，难的是后期维护。明明粉丝很多，活跃度却低得可怜，更别提转化和变现了，究其原因，在于你还没有猜透粉丝的心思。粉丝心态不同、性格迥异，他们在社群里的目标、行为也都不一样。

那么粉丝心理有哪几类？如何把握粉丝的心理？掌握这些将会成为你打开社群迷局的钥匙。

鉴赏者心理

某些车辆、手表、IT 产品的粉丝对其技术数据、研发背景、产品演进和历史故事等如数家珍，是典型的鉴赏者表现。他们超越普通粉丝，达到“专家”的境界。他们本身很注重产品的体验，还能够在体验后从专业的角度给出分析、评判和建议。对于新产品投放反馈来说，意义重大。

    实用者心理

他们活在当下，会将自己在粉丝组织中的一个职位、体验、奖品等拿来在其他领域作为价值证明，或者拿去填补现实生活中的某种缺陷或空白。这种类型的粉丝，注重产品的实际效用、性价比，同时也是很理智的类型。他们有坚定的选择标准，坚持自己的选择。对于主打性价比产品的企业，可以将该类型的粉丝作为潜在用户发展。

迷恋者心理

他们只是因为产品的一个外观轮廓或品牌创始人的一个小故事，就成为其粉丝。他们极为感性，是非理性的消费力量。这类型的粉丝转化为用户比较容易，但是最重要的任务是利用他们裂变出更多的粉丝和用户

反叛者心理

这是最重要的粉丝心理，它表面上类似那种“父母把你锁到房间不让你出去，但你就算翻窗爬墙也必须要出去”的心理。    

任何行业都可以造就或运用这种叛逆心理，iPhone 就是其中的典型。例如乔布斯说传统的手机都是垃圾，这就准确击中了那些不满意传统手机的消费者心理。而当 iPhone 成为强势手机后，又会诞生新的反叛者，对其进行攻击。

针对这类粉丝，营销中可以把某个品牌作为对比对象，从功能、包装、应用场景等入手，展示出产品的惊人之处、差异化。从而激发这类型人群的反叛心理，促其变为粉丝、用户。

逃离者心理

粉丝期待能够逃离日常生活状态，在某个明星、商品、群体那里获得暂时的“自我空间”，这并不是叛逆，而是需要休憩和安慰。具有这种心理的粉丝，他们对目前的某种状况不满，在营销实践中， 如果有机会关注到这部分群体，就可以搜集他们的需求，给与满足。除了产品，更重要的是从服务上设计出符合他们需求的方式。

创始者心理

这类粉丝不仅破坏旧规则，还希望建设新规则和新天地，而且此建设不求现实回报，只以之为乐。

有行业顶级地位的艺术家和知名品牌的粉丝，以及成功粉丝团的领导，普遍都有这种心理。这部分粉丝具有相当强大的创造力、活动力以及设计力和号召力。他们的能量很大。一旦发展到自己的圈子里面，能够带来倍增的效应。

表演者心理

粉丝会有角色渴望，他们会幻想“如果是我演或我做这个产品会怎样”，这种“表演”甚至会上升到“扮演”。他们的活动能力很强大，也是其他外围粉丝行动的带动者。这部分粉丝十分注重参与感，只要能满足他们的荣誉感，他们就会乐此不疲。在社群营销中，可以把他们作为社群的中坚力量加以应用，让他们在社群里担任运维官等角色。

回忆者心理

他们活在过去，会将品牌与自身回忆中的某个片段、感觉链接起来。这类型的粉丝，有很严重的怀旧情结。在产品方面，他们习惯购买以前的，甚至小时候记忆中的物品。

针对这种特性，我们在做品牌输出的时候就要努力恢复他们的记忆，让过去的品牌活动、品牌海报等暗示或者鲜明地展示出相关内容，并且有计划、有规律地把这些回忆片段输出，把旧有的记忆唤醒。

以上就是对于几种粉丝常见心理的分析，我们的目的是把这些领域细化出来，以便在营销实践中寻求指导和示范作用，也是抛砖引玉，为营销实践引导出更丰富的方式方法。