Brandtalk丨印度千禧一代如何培养品牌忠诚？

        印度有4.5亿的千禧一代（也称Y世代），是全球最大的千禧一代，加上中国的4.15亿，占全球千禧一代的47%。印度Y世代的家庭收入占据印度总体家庭收入的70%。读懂他们，就抓住了消费主力军。

      有人说千禧一代没有品牌忠诚度的基因，在他们心中培养忠诚度是伪命题。Ankit PAUL（UC Ads India Country Head）受邀参与exchange4media举办的圆桌讨论，探讨如何在千禧一代之间建立品牌忠诚度。

        千禧一代，指1982年 – 2000年之间出生的群体，今年19 - 37岁。他们正在经历从学校毕业、参加工作、组建家庭、收入提升等一系列人生重大转变，他们的消费习惯、消费心智也发生着巨大的改变，他们已经站上了历史舞台，成为主要的劳动人口和消费者。

exchange4media 在印度举办的 Brandtalk

❀ 在互联网浪潮中成长的一代

        印度有4.5亿千禧一代，占印度人口的34%，是全球最大的Y世代群体。他们占印度全国劳动人口47%，家庭收入占据印度总体家庭收入的70%。（数据来源：Morgan Stanley）

        报告指出，印度千禧一代的存款意识比上一个世代薄弱，将收入的10%当做存款，这也推动了消费增长。他们的大部分支出花在日常必需品、教育、公共费用，剩下的可支配收入则用在娱乐和外出聚餐（32.7%）、服饰（21.4%）和电子产品（11.2%）（数据来源：Deloitte India and lobby group RetailersAssociation of India）

        Y世代经历互联网爆炸式发展，西方价值观和生活方式快速渗透。同时，互联网及新兴产业的发展也带动经济发展、带来更多就业机会。然而，印度是一个社会分化极其严重的地方，少部分精英阶级的千禧一代可有更多机会接受西方教育、接触更多元的文化、迎来更多工作机会，而更大比例的千禧一代还住在农村或其它偏远地区，教育资源紧张，工作机会也有限。

---

❀  千禧一代更注重社会影响

        咨询公司德勤针对40个国家的年轻人调研，印度的Y世代以及Z世代是40个国家中最乐观的。

        注重社会影响力

        印度的千禧一代更看重社会影响，以及是否能实现自己的社会价值，传统上的成就例如更高收入和家庭主导权等都往后排。

        他们对于品牌的偏好，也往往与这个企业的社会影响有联系。42%的受访者说他们会因为品牌或企业对社会有正面影响而对品牌“路转粉”。37%表示，他们因为企业的不道德行为，对品牌“粉转黑”，减少或终止和这个品牌的联系。（数据来源：《Trend-setting Millennials: Redefining the Consumer Story》德勤和印度零售部联合发布）

        其它影响千禧一代对品牌态度的因素也挺有趣。让他们疏远品牌的前三个影响因素分别是企业的道德行为（37%）、要求提供太多数据（31%）、公司某位领导的行为或发言（29%）。

        对社交媒体的矛盾态度

       千禧一代平均每周17小时花在互联网上，对社交媒体呈现尴尬的态度。55%受访者认为，社交媒体的槽点比优点多，60%表示少花点时间在社交媒体上自己会更开心。另一方面，44%认为他们会因为一两天不看社交媒体变得不安。（数据来源：《Trend-setting Millennials: Redefining the Consumer Story》德勤和印度零售部联合发布）

        娱乐需求明显

        UC Media Lab 的数据发现，印度千禧一代对泛娱乐内容的需求明显。娱乐类内容是千禧一代最喜爱的内容，其次是体育和生活方式。

---

针对千禧一代，品牌可以这么做

        千禧一代是众多零售品牌的主要销售对象。电子设备、时尚服饰等零售品牌都纷纷推出有针对性的系列和营销动作，其它领域如汽车、房地产、电信、金融等也都在发布专门针对千禧一代的产品。

        千禧一代更注重品牌的社会形象。品牌在做产品营销的同时，也需要积极建立积极的公开形象，对社会有积极影响。

        UC曾在印度市场发起了UCShiksha捐书公益活动，致力于通过阅读提高印度人民教育水平和普及知识。这是印度首个线上线下整合教育公益活动。用户可以通过阅读UC上的内容获取积分，积分累计到一定程度可以发起图书捐赠。活动两个月内吸引80万用户参与，5万学生受益。

        又比如著名的鞋子品牌 Tom's，每卖出一件产品，就会为公益事业做一份贡献。（他们的广告语是：Improving lives. One for One.） 这些都是建立良好社会形象的例子，也由此让消费者对他们更有好感。

   更注重体验和互动。千禧一代在购物时会希望和品牌有更多互动，让他们在选购、尝试、分享等整个过程充满乐趣。当他们每周花17个小时在手机上，线上互动必不可少。品牌要做的，是真正与消费者玩起来，把选购的过程变成一个游戏或挑战，把用户吸引进来，并且在这过程中展现你的产品的魅力，把他们变成你产品的爱好者。

Huawei M20 Pro 创意展示其反充功能

   避免广告轰炸，建立信任和关注。印度整体营销环境还比较粗放，处于大量广告轰炸的阶段。我们想提醒的是，除了大量广告帮助品牌实现曝光，我们需要与消费者建立关注和信任。一些线上的网红开始出现，他们更贴近消费者，天然有良好的说服力。他们可以成为品牌与消费者之间信息传递的介质，帮助品牌建立与消费者的互动关系。

        我们都得承认，这个世界是千禧一代的了。不管是消费力还是话语权，他们都占据了宇宙中心。再过几年，我们00后要开始接棒了。

 

推荐阅读

斋月营销指南 - 出海印尼丨马来丨中东丨北非必备

Tik Tok 能否再造城池？印度应用市场观察 丨社交篇

LIKE STORY丨短视频出海回顾，LIKE如何突破重围？

 UC Ads是阿里巴巴移动事业部UC旗下的营销平台。基于人群兴趣定向、内容营销、场景化营销和程序化购买技术，践行全新的移动营销方法论 - Intelligent Content Marketing，为广告主提供品牌推广、用户获取、线索转化等一系列创新的移动营销解决方案。覆盖电商、智能手机、旅游平台、娱乐应用等领域，我们的合作伙伴包括联合利华、迪士尼、Amazon、PayTM、Lazada、华为、OPPO、LIKE等。