遇到愤怒情绪、冲突危机，该怎么做呢？

生活中，我们经常会遇到各种冲突，比如近日，就遇到一件事情。作为中间人，朋友撮合了买卖双方，一个生意，一波三折，不是驴不拉，就是磨不转，各种问题，庆幸的是，最终促成了生意，频频感叹好事多磨。

但也由于问题的繁琐，加上双方的不同态度和情绪，以及之间的相互影响。签了合同之后，又要导致合作破裂，生意泡汤，客户非常生气，火冒三丈的找到这个朋友。从两点到五点，倾诉、折腾了一下午，结果回去考虑考虑。这朋友感觉，自己像猪八戒照镜子——里外不是人，非常郁闷。

这篇文章就分享几个，应对愤怒情绪、冲突危机，帮助你在谈话中掌握主动权的技巧。部分观点来自《掌控谈话：解决问题的关键技能》FBI谈判专家的作品，希望能对你有所帮助。

第一个技巧是，描述对方的情绪，重复对方的话。当对方极其愤怒时，陈述他的情绪，可以有效降低对方的愤怒指数。注意关键点是，陈述，不要加带感情的词语，说事实，而不要说观点。

比如，说看起来你很生气，不要说，我感觉你很生气。前者是陈述，后者是观点。再比如，不要说你经常迟到，而要说，看签到表上，你这周迟到三次。前者是观点，后者是事实。观点一般带有情绪、指向性，甚至批评，会让对方产生反感情绪，抗拒你的话。

重复对方的话，就是一种潜台词，告诉他，我和你是同类，让情绪达到一种同步。比如在餐厅，客人说，要一碗面条，一瓶牛奶，快点。回答，好的，快点。比单纯回答，好的，效果好。不信你可以尝试一下。

第二个技巧是，如果有三方，不要在中间传话。在综艺节目《王牌对王牌》中，有个游戏叫传声筒。就是一句或几句话，通过三五个人的嘴巴，传到最后一个人。结果发现，95%的话，被传得面目全非，就给观众带来很多笑点。

其实每一句话，都有当时的语境，他是对谁说的？遇到什么问题？当时什么感觉？语气、语速、语调、重音，稍微有一点偏差，就会是完全不一样的感觉。所以在能力范围，尽量不要传话，她说什么，让她直接告诉该告诉的人。

接触越深，越感觉，说话是一件非常需要情商的事。如果自觉不能做的妙语连珠、八面玲珑，就尽量少说话。毕竟，对大多数人来说，小丑和高手，只能维持一个人设。

最后一个技巧，凡事晚表态。有话说，领先一步是先驱，领先两步是先烈。在股市里，尤其如此，假如一股股价在15块左右震荡，这个时候看多的人，人数多、力量大。

作为一个交易者，震荡区间，不是一个进入的好机会，应在它有明显趋势，上涨突破15.5左右，往上踹一脚，或下跌出14.5块时，向下踹一脚，而且要在大多数人反应过来之前。所以说股票的机会窗口非常短。

举个不太恰当的例子，两帮人火拼，激战正酣时，应该仔细观察，绝对不是进场的机会，眼看一方要不行了，这时候才应该进场，踹一脚失败的，瓜分胜利果实。

最后总结一下，一个技巧，想要融会贯通，必须要知道它的能力范围和局限性。技巧始终是术，上面还有道的层面。在这方面有本书写得非常好，叫做《非暴力沟通》，它是关于道的层面的，有兴趣的欢迎了解一下。

谢谢欣赏，个人能力有限，欢迎留言讨论。