Kano模型

用户需求分析模型:

基本型需求

基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality:魅力属性是让用户感到惊喜的属性,如果不提供此属性,不会降低用户的满意度,一旦提供魅力属性,用户满意度会大幅提升;

期望(意愿)型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality:期望属性是如果提供该功能,客户满意度提高,如果不提供该功能,客户满意度会随之下降;

兴奋(魅力)型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality:必备属性是这是产品的基本要求,如果不满足该需求,用户满意度会大幅降低。但是无论必备属性如何提升,客户都会有满意度的上限;

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality:无差异属性是无论提供或不提供此功能,用户满意度不会改变,用户根本不在意有没有这个功能。这种费力不讨好的属性是需要尽力避免的;

反向(逆向)型需求——Reverse Quality,亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”,反向属性是用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

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