陪同者的重要性

    在日常销售过程中，我们导购往往在乎的是购买者的需求，从而忽略了陪同者的感受。

    今天上午我在卖场支持顾客，有位顾客应该是属于犹豫型顾客，试了好几款外套，每件她都很喜欢，但是她只想选一件，尽管我给了她建议，最后她还是决定打电话让她的朋友过来给她看看。我心里顿时咯噔了一下，心想有可能朋友一来啥都不买了。没多大一会儿，她的朋友就过来了，顾客就试穿了之前喜欢的那几款外套，正如预想的那样她的朋友都会说出不满意的点来。然后我就随口问了一句，亲爱的，你最了解你的朋友，卖场来了好多新款，你可以帮她选一套让她试穿一下。然后她朋友就说，顾客穿那个黄色毛呢大衣挺好看的，就是内搭没有搭好，然后我就紧接着说，美女个子高，不如上衣给她搭个紧身的，下装给她搭条阔腿裤，然后就找了一套让顾客试试。顾客试穿之后，她朋友看了一下觉得还挺好看的。再加上有满赠活动，她朋友也跟顾客讲性价比也确实挺高的，可以购买，搭配完以后顾客也确实挺满意的，最后顾客把那一套全都买了。

    作为导购来讲，我们不能够把注意力完全集中到顾客自身，相反我们也要意识到陪同者的重要性，通过听取陪同者的建议，获取有效信息，提升成交率。