可以解决责任的问题：R3(0)+R3(+1)

人物：李肖和赵飞

背景：李肖是一位项目经理，赵飞是一位讲师。李肖有项目需要赵飞老师去河南讲授。

事情：李肖提前一周和赵飞老师说25-26两天在河南上课。赵飞老师收到信息就赶快定了往返机票。两天之后，李肖问赵飞老师26-27时间可不可以。赵飞老师说，时间没问题，但机票已经定好了26号返程，而且因为是特价票，上面还写了不退。

李肖和赵飞都没有问题，是客户有问题突然改变了时间。这个事情的处理结果肯定是赵飞老师改签机票。

但事情的经过是这样的：

李肖：赵老师您下次不用那么快定回程的机票，您可以问一下我是否还有其它安排，确认没有了您再订回程机票。【抱怨赵飞定机票的问题R3(0)】

分析一下这个状况：李肖讲这句话，没有任何意义，反倒起副作用。因为赵飞没有做错任何事情，提前告知时间，尽快购买机票：一担心票不好买；二越早越便宜，为公司节约成本。可就这样，还被抱怨，你说他听了这话心里会舒服？赵飞一定会反驳，结果可能会吵起来都不一定能解决问题。

结果是：

赵飞：这样，我先打电话给航空公司确认是否真的不能改签或退票，五分钟后等我回复。

五分钟后：

赵飞：48小时内可以改签产生280元的改签费。你先和客户确定好时间不变更后，我再改签机票。【直奔主题，想办法解决问题，不抱怨，不反驳，不说一句和解决问题无关的话语R3(+1)】

李肖；松了一口气说“好的老师”。

其实，没有进行责任动力训练的人百分之九十遇到类似的情况都会类同李肖的反应。这也是为什么在企业当中一旦遇到问题就出现推诿抱怨的原因，开多次会议都解决不了问题，因为在会议上，大家都在极力的为自己辩护：这不是我的原因，你们要怎样怎样.......就好了。

导致李肖这种自我保护式的反应有以下原因：

1、他有责任心，所以他焦虑，但他不想承担不好的结果。如果他没有责任心，他就是一种无所谓的态度，他可能会说：老师就是这么个情况，你看着办吧！所以，有抱怨找理由，说明这个人还有得救。

2、责任主客体思维模式评价。这个怎么理解？举个例子，有客人去主人家做客。进到主人家，客人说：你们家装修的真漂亮！这是客人对主人家的评价R3（+1）；也会有这样的客人：你们家装修好老派呀！这也是客人对主人家的评价R3（0）。而李肖就是属于第二种情况，总是把自己当客体去评价他人，即便这件事情其实他是责任主体，依然站在客体的角度去评价他人，说他人的不是，因为他就是客体的思维模式。

如何破呢？

1、反求诸己。这是咱们老祖宗孟子说的一句话，至今依然受用。什么意思：反过来在自己身上找原因。如果在企业中，遇到问题，大家第一件做的事情是反求诸己，那些扯皮的事情就永不存在。李肖反求诸己，没什么问题呀？客户突然改时间，他也不能左右，唯一做的就是尽快通知相关人员。于是，他给赵飞老师打了电话，就有了上面讲述的事情发生。但，他电话中却不是做的下面这个动作。

2、解决问题的驱动力思维。无论如何推脱、抱怨最终都是要回到解决问题的根本上。所以不如植入这种解决问题的驱动力思维，单刀直入，从问题出发。这个案例中的赵飞老师学习过责任动力学，所以他能够自如的从责任客体切换到责任主体，并驱动解决问题的思维，快速给出解决方案。

我相信这些知识职场中无论管理者，还是一般员工都知晓，只是面对具体的问题，就又回到当初。建立责任型企业文化更是一种长期发展的路径。

欢迎更多对责任这个话题感兴趣的人士共同探讨。