在湘雅的第三天

上午参加了商学院三位同学的实习报告会。

有做记录，比较喜欢文老师style.

1,关于票贩子：听了龙欣关于街角社会的分享，每个行业都有其存在的意义，虽然我们反对，并且痛恨票贩子，损患者利益，损害医院形象的行为。但不得不认可他们在为患者挂号时，态度良好，服务周到，并且比较诚信。让我联想到中介服务的意义。

2,关于借电话，从志愿者角度来看。志愿者者如要满足很多病患关于长途电话的要求，对志愿者本人的话费没有办法得到补助，会降低志愿者的积极性。

从患者来说，每年遇到在医院打长途电话的几率非常低。偶然的一次需求，没有办法得到满足，会对医院的志愿服务产生整体的负面印象。

另外关于态度问题，如患者态度无视，特别恳切，我们是否应该提供帮助。

3,关于医疗资源的紧张。很多患者抱怨简易门诊的取消，或者因医疗资源紧张而无法预预约到近期的号。医改本身取消简易门诊是为了进一步规范，实现分级诊疗制度，但确实为需要的患者增加了麻烦。

4.我们的角色。志愿者的角色是努力为患者提供服务，但是要具备的是志愿服务的配备条件，例如长途电话的配置或者充电服务。在遇见冲突的时候，我们的角色是否应该站在医院的角度避免因小的需求没有得到满足而引起患者对医院的负面情绪，甚至引发更大的医患冲突。如果站在社工的角色上，我们应该尽力减缓冲突，不要因为我们的操作失误而引起更大的冲突。

今天是文老师带我们看了个案之后的第三天，我已经跟进并询问患者情况是否需要介入临终服务。