RFM模型

文•April

对于正在构建忠诚度体系的商家来说，了解到会员的消费行为是关键所在。

了解了用户行为之后，又该如何划分会员等级呢？这时，我们就要请出算法模型先生来为大家讲解了。

在诸多的模型中，RFM（客户关系管理）模型理论的（如下图）应用最广。

• R代表Recency，指最近一次消费。

• F代表Frequency，指一段时间内的消费频率。

• M代表Monetary，指累计消费金额。

这三个要素可以简单有效地反映客户的价值。

整个RFM模型主张最后一次消费的时间节点越近越好，因为这样的用户更敏感，基于这种用户的运营和营销产生的效果也更好。

RFM模型还主张在限定时间里的消费频率越多越好，消费金额越高越好，原因是消费频率高说明用户的满意度高，愿意复购；消费金额高则说明用户本身的价值高。