《细节》读后感

医患矛盾越来越突出，整个社会信任感缺失。医生该怎样征服患者？

1，向大众借力。利用社会认同的力量去改变那些偏执的患者放下执念，从正面角度看待自我，正确决策，配合诊疗。

2，巧用环境暗示。把科室收到的锦旗挂在墙上，塑造强有力的背景环境，让患者感受到和谐医疗的氛围，并自觉去遵守规则维护这份平静。

3，分清敌友。身体的折磨，钱财的损失，精神的摧残都不是医生所致，让患者感悟到医患应该携手面对对共同的敌人——病魔。

4，清楚患者的渴求。坦诚沟通，了解患者的真实需求。也许抱怨就诊流程太复杂是因为一个人就诊腿脚又不方便，流程制度虽无法改变，却可以提供轮椅请求服务科协助就诊。患者满意度会大大提升。

5，让患者主动承诺。交代清楚注意事项后让患者主动承诺，比如下月复诊时间，饮食习惯控制等。自我承诺会让人有强烈的愿望去保持行为与承诺的一致性。

6，避开决策陷阱。提升自己的专业技能，给患者提供最佳的诊疗方案，避免误诊误治。

7，互相留有余地。医疗本来就是一个不确定因素太多的学科，掌握好分寸，给自己空间，也给患者留下希望。

8，亮出专家身份。向患者介绍我们的职业背景、进修经历、专业技能，提高患者认可度，用“专业”征服患者。

9，表达感激，互惠互利。感谢病人对自己的认可。全心全意的为患者服务，提高自己的影响力。

10，患者利益至上。紧紧围绕病人的安全，提高服务质量，控制服务成本，便捷工作流程。

做好这10个细节工作，你就可以征服患者，提高忠诚度，满意度。