沟通案例

俗话说得好“无规矩不成方圆。”不管我们在任何时候，任何地方，我们都要遵循他们的规章制度。也许这些规章制度在某些事情上是不公平的，但只要我们放平心态，一切都是小事。

今天队员休班了，店长跟我一起上班。还有两分钟营业的时候，我去迎宾了。(商场规定各店铺都要去轮流迎宾)。在迎宾的过程中，就看到有位顾客提着DIDIMAX的袋子走了进来，当时我的心里就在犯嘀咕。回来以后，看到顾客已经要走了。

我问“戴娜，这个顾客的衣服怎么了，我记得她好像昨天刚买的。”

戴娜说“这个是顾客觉得买了小号，再换个大号，不过咱家没有货了，再调一件。”

我看了下小票，是另一个队的，说“是他们队的衣服，今天调的货，没法换单。”

戴娜说“对，他们队的。”

第二天，我上的早晚班，来上班没一会，就见这个顾客又来了，说“给我打电话，衣服到了。”

见他们队开始忙着接待这个顾客，(因为我们店面规定，只要来换货的顾客，如果销售人员在，由销售人员接待，如果不在，只能换到当班人的销售上。这也是我们销售的一种吧，可以让我们积极的去做，能让顾客尽可能的换到自己喜欢的，不至于退单。)

我问了下戴娜“这个顾客不是我们队昨天调的货，怎么他们队接了。”

戴娜说“对，昨天你们调的，我让他们打电话了，一会我跟他们队说一下。”

过了一会，看到他们队有点不太高兴，但是，规矩就是规矩，只要我们遵守了，即使心里有那么一点点的不舒服，但我们事后想想，都是为了我们共同的目标，希望业绩好，店面好。