*工作随笔*

疫情之下，居家办公，工作看似停滞，实则继续向前。

刚才看了一篇文章，关于如何能走到客户更深的层面。文中主要包括几种：为其花钱，送其礼物，为他做事以及陪他聊天。起初只当做了一篇再正常不过的文章去速读一遍，后来里面的内容引出了我内心的一些感受。

由于疫情和高房租，2020年底左右，我退出了经营近两年的瓷砖店，也告别了家居建材零售业的行业，并于2021年年后加入到了朋友的新公司一起开展了工业项目工程的新领域。不怕笑话，自己可能连小白的层级都达不到，又怎能去做什么项目和业绩呢？

但是有朋友多年在这个领域的一些资源和关系，以及他的鼎力支持和我坚决不再回建材零售行业的心态，艰难坎坷的走上了这条“不归路”。因为我在接触这个新行业的空白期，重新给自己了一个梳理：零售业更多是短平快，而且当下不能再薄利多销，而且与客户的粘性也只限于很短的一个周期。这不是我想要的未来，虽然性格内向，但是我渴望交流，渴望更多层面实现价值以及帮助他人。

至于为何今天才开始讲述这一块工作，是由于中间我们代理的产品以及人员也有很大变动，导致我们的工作和项目出现了很多状况，在此就不一一说明了，回到开始，关于走到客户更深的层面。

其实我的工作更多的是陌生电话营销，因为朋友的关系再多，当自己没有对行业有一定认知和沟通方式的时候，一切都还是零，那么电话营销就是我的全部，毕竟工业领域是比较枯燥难以进入的行业。

坎坎坷坷近一年时间过去了，业绩项目上没有什么进展，但是发现很多精神层面的收获，这里面就包括跟客户的沟通发面以及相处的小心得，之中就有今天文章里面的重合点。

1. 跟客户第一次见面或者打电话都要自信，底气足，除了让客户不鄙视我们，再就是能让后面的沟通能更顺畅进行下去，如果怕紧张口吃，那么提前准备好话术背下来，熟能生巧，变成自己脱口而出的东西就会自然更自信。

2. 跟客户去聊，一定要少用“我”“你”之类的称呼在沟通中，多使用“咱们”“我们”这样能拉近距离的称呼，同时如果已经不是第一次沟通，最好用“张总”“李总”这类的称呼加深关系，同时要记住客户的全名，以示重视。

3. 当我们拜访客户的时候，除了仪表得体等外在形象要注意以外，如何能与客户拉近关系可以预示下一次的再见面，因此如何表现就很关键了。按照我以前的想法，觉得花点钱，送点礼物这些就可以增加关系了，但后来才明白，我们能做的这些同行也可以做，会事倍功半。但陪其聊天就不一样了，虽然客户很清楚我们的来意，但合作并不是全部。每个人都需要被理解，被认可，被肯定甚至被赞扬。每个人都有自己不满意自身的缺点，也有更多的闪光点，所以工作以外的话题都是很好的沟通话题。具体如何沟通就只能临场发挥了。

其实上述三点只是冰山一角，但是当我们去学习，认可，运用以后会发现有些思路会被打开，无论从表达还是做事还是受欢迎程度乃至我们的关系网都有了一些提升，哪怕只是很小的进步，证明走的快慢不提至少方向对了，是不是一件好事呢？最起码我自己是这么认为的。

今年虽然受疫情影响我们咱不能外出甚至出差与客户会面，但多少有了一些业绩收获，还是挺开心。希望呼和浩特的疫情早日结束，希望我们的工作早日回归正轨，更希望全国人民都能一切顺利，一切平安，一切开心！