学习华为企业文化（一）

现代企业管理已经从经验管理过渡到制度管理，并迈向文化管理。文化是企业活力的源泉，任何企业的发展，都有赖于先进理念的正确引领和先进文化的强力支撑。华为企业文化的核心价值观是“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”，核心价值观渗透在企业经营管理的全过程，就是要做好文化落地的“道、法、术、器”，将文化内化在员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度和机制，从而形成企业的核心竞争力。

一、道以明向，坚持以客户为中心全力创造价值“道”是方向，是指导思想。华为坚持以客户为中心，以客户的需求为导向，不因眼前利益和短期目标做出牺牲，不仅满足客户眼前的合理需求，更从长远角度坚持产品质量，建立客户的信任和长期满意度，为客户创造长期价值。践行“成就自己的前提是先成就客户”，其生存的思维底线和服务理念贯穿始终。银行业提出并实践以客户为中心已有很长时间，应该认识到，银行不只是单纯地提供产品和服务，而是要为客户提供解决问题的方案，并协调多方资源为客户提供服务。农商行以客户为中心，构建银行商业生态尤为重要。一是细分服务客群，做好客户定位。一方面做好客户的横向分群，对于总行来说，要坚守支农支小、服务三农的市场定位，对于支行来说，支行人员、资源、空间有限，要结合当地的经济发展情况和客户的消费习惯，主打重点客群。另一方面做好客户纵向分层，根据客户在行里的资产沉淀数量，把客户分成若干层级，并为每一层的客户配套分层权益，让客户享受差异化的服务。二是以客户需求为导向，注重产品设计的个性化。以客户生命周期为依据，打造产品组合，提供综合服务解决方案。从生命周期角度对客户进行服务，银行与客户的接触将不再是一个点，而是一个贯穿其生命周期的综合解决方案。三是以客户体验为优先，打通线上线下渠道。要从“单一渠道”向包括ATM、移动端、互联网、客服中心等在内的“全渠道”转型，基于多渠道融合，将客户在网点的开户信息与移动端浏览产品的频次和时间联系起来，识别出该客户的金融需求，进一步实现客户画像和精准营销，增加客户粘性。四是建立权益系统，打破银行与合作机构间的壁垒。寻找第三方场景合作机构，实现消费场景共建、场景存量客户共赢。通过与第三方机构合作，把生活场景搬到银行网点、手机银行、微信银行等服务渠道，或者把银行的金融产品和服务嵌入客户衣食住行等生活场景，打造金融生态，实现从提供单一金融产品到提供泛金融产品，甚至非金融产品的转换。