管理,在于解决人的问题

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管理学领域的女先知:芙丽特(Mary Parker Follett)

提出过一个经典场景:

在图书馆的阅览室里,有人会嫌屋子闷,要开窗;有人会嫌屋子冷,要关窗。为了开关窗的事,就有冲突会发生。

遇到这种问题,可以从技术上解决,比如把窗户锁死或者在窗户上的某个地方开个口,让窗没办法关上。至于里面的人,其实不重要。

这就是传统的管理模式——定一个标准,要求人来适应。

一定意义上而言,这种模式是有效的,久而久之就能确定图书馆阅览室的氛围。但这注定是呆板僵化的,因为没有考虑人的因素,也没有考虑如何构建和谐的氛围,如何协调各方需求而达成共识,只是一个应对的命令而已。

那么,什么才是管理呢?

芙丽特认为:管理是能够找到一种方法,让看似矛盾的事情和谐相处,也就是找到一种路径和方法,让相互对立的因素和观念相安无事并且达到目的。

以刚才图书馆阅览室为例,根本上是要提供一个能让人安静舒适看书的地方,是否开窗对“安静舒适看书”的影响有多大?这得考虑到季节、天气、外部的环境怎么样?来的人又有什么偏好?大致相同的季节、天气、外部环境相同情况下有多少人是愿意开窗,多少人是愿意关窗的?

诸如此类的问题很多,却很值得推究。

在了解了这些问题,知道大致的比例以后,可不可以把阅览室按照这个比例分成开窗阅览室和关窗阅览室呢?可不可以确定一个公认的标准,即在什么情况下一定要关窗、什么情况下一定要开窗呢?

要解决人的问题,一定是动态的,也大致有规律可循。当然,还是需要相应的标准和方向来进行引导——比如阅览室“安静舒适看书”的要求。

这就是管理,管理根本上还是一种实践智慧,能抽象,可还原,既指导,也规范——这都是针对一个个活生生的人和具体问题总结而来的。

20190107

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