No.10 不想被不舒服的对待

早上上班叫了一个顺风车，8:10

8:08就在约定的地点等司机。

从软件上的定位来看，司机离我很近，过来大约需要一分钟。

8:09的时候司机动了，心想司机真准时，就卡了一分钟过来接我。

到了8:15，司机仍然没有过来，还是在原地没动。

就给司机打电话问你怎么还没有过来呢？

司机说你赶时间吗？

我说是的，我8:30上班。

司机态度也很客气，然后说，那时间不赶趟，那你取消吧，不好意思了。

我一听、这样不行啊。

如果现在取消再重新约车，最早可以约15分钟之后的。而且不一定有人接单。这种情况一般取消是不划算的，只能等着过来接。

这个司机的处理方式令我很不舒服。是他的问题导致不能按时来接。

一句不好意思就把人打发了，以为别人都没点脾气呢。

遇到问题，我们应该站在客户的角度去考虑，而不是不负责任的说一句对不起，我错了。

道歉谁都会说，但是问题仍然是要解决。

接收到的这个不舒服就来反思我自己。

提醒我自己，在客户遇到问题的时候，去想办法给客户解决，而不仅仅是道歉。

我是否能做得到呢？

做外贸的人都知道外贸中很重要的一点。单单一致。所有的单据都要一致。这是最基本的。

昨天有一个客户就出现了问题。

因为我们是用国外公司出口。

做产地证的时候只能是出第三方。

把我们公司的名字显示在货描当中。

之前给其他客户出货，都没有问题。

这个客户坚决不同意。

当时就觉着客户特别执拗。

我坚持说可以，客户坚持说不可以。

按照他的说法要把发票改成第三方。

咨询了好多人都说这样是不行的，因为这属于单单不一致。

客户坚持要这样，只能让客户确认，我们可以按照他的方式去做，但是如果出现清关问题，我们不负责。

事情就是这样戏剧，按照客户要求去做了，虽然单据不完全统一，但是客户顺利清关了。

每次遇到这种执拗的客户，我的内心本身很抗拒。

因为其他人都可以的问题，而到你这里不行。

我就像那个司机一样，不负责任的只是说句，

am sorry .

而我并没有站在客户的角度去看问题。就是很想当然的以为自己的都是对的。

司机没有站在我的角度来考虑问题，让我很不舒服。

自己以后也要注意去站在客户的角度考虑问题，让客户不要有我这种不舒服的体验。