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《高效能人士的七个习惯》
第六章 人际关系的本质
史蒂芬.柯维
一、情感帐户
所谓情感帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。
1、能增加情感帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
2、没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。——塞缪尔.约翰逊（Samuel Johnson）英国辞典编纂家兼作家
3、良好人际关系的基础是自制与自知之明。
4、维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
5、修身是公众领域成功的基础。
6、速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。
7、保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌不切实际。
8、情感账户存款
1）随时为自己的个人账户存款。
①幸福的核心是温暖的关系，关系的核心是稳定的情绪，情绪的核心是被看到、被听到、被爱，归根结底是要被自己听到、被自己看到、被自己理解和支持，当自己的需求被满足了，我们就有能量与力气去满足别人。
②我们可以选择学习、听音乐、运动、参加各类活动，不断为自己存款、加油！
2）越是有问题的孩子，越需要爱。面对孩子的情绪、问题，我们要读懂孩子的需求，把我们的爱做在孩子的需求上。
3）亲密关系让我们更幸福
①生命中没有无法改善的关系，只有没用心经营的关系；
②你是什么样的女人，就会遇上什么样的男人？优秀的女人总能遇上精品男。
③情感账户关系“五问”：
a.态度和蔼有礼貌，
b.信守我的诺言，
c.尊重和实现对方的期望，
d.当对方们在场时，是否忠实于对方，
e.若有必要就道歉。
这五点，平时我们做到了吗？哪些需要提升？
④试着每天写感恩日记，加油。
二、七种主要的投资方式
1、情感帐户的七种主要投资方式是：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。
2、理解他人是一切感情的基础。
3、如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。
4、黄金定律说：想要别人怎么待你，就要怎么待人。
5、人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
6、守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。
7、几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。
8、正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。
9、当我们从情感帐户上题款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。
10、里奥.罗斯金说过：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
11、真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感帐户，最终会通过人际关系的质量反应出来。
12、无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。
三、一对一的人际关系
1、联合国前秘书长哈马舍尔德（DagHammarskjold）：为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。
意思是和一个人处理好自己的关系要比为集体、为更多的人服务难得多。为集体、为更多的人服务需要的是卓越的技能，而处理个人关系则需要更多的耐心和人格修养。前者容易习得，而后者显然更有难度。
一对一的人际关系
①是人生最基本的要素，有赖高尚人格来维系；
②人际关系越亲密，越是维护不易。
四、问题的反面是契机
1、问题反而是促进和谐的契机。
①问题不是问题，如何面对问题才是问题，不逃避、看到冲突背后的价值，很多时候就是促进和谐的契机；
②孩子身上出现问题时，看作是联络感情的机会来了。
2、当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼：“天啊，又怎么了！”而是想：“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”于是交流成了促进感情的工作，而不是简单的敷衍。当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。
五、相互依赖的习惯即互赖关系
①只有真正独立的人，才能够做到有效相互依赖；
②任何公众领域要想取得成功，都要以品德为先。