随着会员系统的普及和深化，会员也进入各大酒店管理层的视野，但如何上线会员系统（已有篇幅介绍），上线后如何发展并且提升复购率等等，还未有较为完整的发展策略，以下就是笔者根据参考多家酒店的实际运营和各大酒店专家的思路，汇集而成的完整的《会员体系打造和会员推广与复购率提升运营手册》，希望能够帮到你。
目录
第一章、会员、会员体系、会员系统的区别
一、会员的定义
二、会员体系的定义及功能
三、会员系统的功能特性
四、会员系统注意事项
五、搭建会员系统的“初心”
第二章、会员体系的搭建
一、你是否需要会员体系
二、会员体系设定
三、会员体系的执行
四、会员的衡量指标执行
五、会员体系搭建小结
第三章、会员系统的选择
一、审视自身优劣势、产品特点
二、外部考察市场环境，技术环境
三、工具与产品
第四章、会员分析与等级管理
一、会员流量渠道（即客群在哪来）
二、分析用户特点
三、如何锁定会员用户
四、会员等级如何划分
五、 会员的等级升降级管理
六、如何引导会员升级
第五章、积分规则设计及发挥作用
一、如何设定积分规则
二、如何发挥积分的作用
三、积分规则的设计
第六章、会员拓展策略
一、如何提高注册转化率
二、如何形成裂变
第七章、会员唤醒及提升复购策略
一、会员的唤醒策略
二、如何提升会员的复购率
前言：
作为总经理，不管是即将尝试做会员系统，或者只准备做简单的会员体系，又或者您是连锁酒店总经理，也必须要认识到，会员已成为如今随处可见，都在使用的系统工具；
成功的会员体系并非一朝一夕就能打造出来的，几乎每个人在做会员体系，会员系统时，都会忽视或者过于看重，要么觉得效果不会太好，要么异想天开，这点尤其在单体酒店，极其普遍！
所以，首先要从几个方面，深度认识会员体系，会员系统，这样才不会冒失冒进！
第一章、会员、会员体系、会员系统间区别
一、会员的定义
会员：指某些团体或组织的成员；是指某一类志趣相同、取向一致的消费人群,被商家归类梳理,并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发产品、完善服务。这是市场经济充分竞争的产物，应个性化需求而衍生的市场供给不断细分、再细分。也是一些商家采用会员制的方式，积累会员，给予优惠，让其享受会员待遇。——百度百科
所以会员指的是一类人（客群），也可以说是一种消费渠道（忠实客户群渠道）。既然属于一种渠道或者客群，那么比如存在这个客群的特性，属于什么样的年龄层次，消费水平，认知水平，对新技术的接受能力等等。会员群体对哪一类型的内容感兴趣，都在哪些平台活跃，使用什么软件，有什么消费习惯、消费需求，这里归结为“用户偏好”，“消费特性”“消费趋势”等。
二、会员体系的定义及功能
首先会员体系并非会员系统，先有的体系，才有的系统；
会员体系的定义：会员体系是相当于会员制度，是制度会员等级，会员间差异，积分制度，购买和晋级流程，会员定价，权益权限，会员管理制度等等一系列的会员体系搭建内容，属于组织结构中的一环；
会员体系的功能：会员体系的功能是为了能够更好的服务会员，而搭建的会员等级制度，运用制度，让会员具备权益，形成存在感，尊贵感等等，终归是希望客户更喜欢酒店和酒店的产品；
会员体系涉及的人员搭配，产品打造所需要打磨的产品亮点、服务亮点，然后区别于普通散客等等，构成整个会员体系。
简单来说，会员体系就是设定会员的制度，但不包括促销活动。
三、会员系统的功能特性
会员系统，简单来说，就是工具，随着时间的推移，会员系统也从原先的纸质卡片，转变为现在的电子会员，但所承载的功能依然没有改变，只是更加的便捷，可塑性更高；
会员体系，强调的是使用工具和承载的功能，凡涉及工具和功能的，如系统软件、小程序、网站、H5、公众号、企业微信等等，都属于工具，甚至会员群都属于工具。
这所有围绕会员所搭建或使用的工具，构成您所在酒店的会员系统；而非某一个公司给你做的软件系统软件或者会员卡。这点需要总经理甚至老板有一个深刻的认知，才能发挥会员系统的全部功能。且不相互冲突，形成不了互补。
四、会员系统注意事项
功能偏好，会员系统的工具功能差异较大，且会存在有相互限制或者相互冲突的领域，这就需要总经理和老板有足够的认识，要哪个不要哪个，偏重发展哪个，如何设定对会员复购最有效的方式，都有讲究。
比如会员与协议单位，如何均衡，比如使用企业微信作为会员，就不用再做会员系统（会员软件或者官网）；比如微信公众号作为会员聚拢阵地的优势正在逐步弱化，企业微信是很好的替代，不能两者都偏重。
总经理要能够通过分析会员，知道用什么系统更有效果，搭载什么具体的软件。更深层次的各个软件都有什么优势，特性，优秀的能够通过各个系统工具的优劣势，限制条件，搭载配备不同的软件，以及不同的运营倾斜和管控，来优化整个会员系统来为会员这个客户群体提供更为优质的服务、打造特色，形成会员增值亮点，最终为会员赋能。
随着科技应用越来越广泛，互联网+酒店、数字化、智能化应用得到广泛运用，如今的总经理更要用发展的眼光看待会员系统，使用好会员系统，在科技不断的进步中，提前布局。
五、搭建会员系统的“初心”
1、我们做会员系统的初心是为了更好的服务会员客户，提升复购率。
会员复购的前提就是让会员能够更加喜欢在你酒店住，使用你的产品，而正常会员体系的目的不就是这样吗？至于现在的会员系统，把大量工作自动化和智能化，变成没有温度的工具，妄图用工具替代最核心的服务，其实想法本身就错了；会员更需要专业的人员服务、跟进业务、售后回访、促进复购等，都是围绕着“初心”做的赋能，形成持续的复购；所以，需要销售经理，酒店总经理，老板有一个深刻的认识。
2、会员系统归根结底只是工具，客人喜欢你的是产品，不是用你的会员系统（工具）。
客人只要成为会员，不管通过什么方式，都是你的会员体系产生了价值。如果客人喜欢找销售经理，这里面有一些中国人的好面子的因素在里面，也有一些用习惯的原因，如果强行让客人转系统预订，就是过于信任和迷信会员系统了。管理者和老板一定要明确的是，我需要的是我建立的会员体系先发挥出价值，才去借用会员系统赋能，为我处理大数据，记录会员消费轨迹，特性等信息；现在很多老板搞反顺序，一味的关注小程序或者系统的预定率，而不是整个会员预订，整个复购增长。
搭建会员系统的初心是为了更好的服务客户，复购；这也是会员体系的初心，服务客户、复购。会员系统的应用不管如何数字化，但从始至终的“初心”不变，那么运用会员系统的运用自然应用自如；不必过度的在意系统的转化，而是更关注整个会员体系是否因为增加了会员系统带来新的赋能，促进成交量，复购。
当然，随着大众对自动化、数字化的接受度会越来越高，会员系统作为工具应用的接受度也会更高，也就更愿意参与进来使用。如果配备人手或者设置这项服务协助上了点年纪的人群使用，会更加的友好。
第二章、会员体系的搭建
一、你是否需要会员体系
现在我们来重申一下，搭建会员体系的目的：主要是为了实现激发会员活跃消费、提升会员留存、刺激会员转化这三个目标。
所以，咱们先要分析自己的业务是否需要建立会员体系？
首先，会员体系是指通过区分客户类型，根据消费情况，用户特性，渠道特殊性等因素，在普通客户的基础上划分出会员客户，在通过设定不同的产品、服务或优惠力度，来满足不同消费客户的需求，提供更为专业化，优质个性的体验。
其次，降本。通过搭建的会员体系进行会员管理，可以更加有效强化这部分客户的归属感，乃至获取更多的客户数据和资料，进而分析和了解客户的消费特性，兴趣偏好，更深层次的需求等。
最后，增效。可以挖掘用户价值会员体系可以有效降低流量成本，打造私域流量池。如果没有会员流量池，每次的广告触达都需要额外支付广告成本，且还不知道客户在哪！如果有固定的私域（会员体系阵地，例如公众号，小程序等等），可以快速的将必要的广告一键触达。节省广告引流成本，曝光成本和获客成本，降低二次营销费用。
看到这，是不是感觉会员体系好像还不错！但并不是所有业务及业态都适合搭建会员体系的，切记！
会员体系本质上只是对客户进行管理的一种手段，也就是一种管理制度。因此，会员体系并非万能，有些时候会员体系反而成为累赘，伤害！
1、不适合搭建
所以，如果您的主业务满足以下任意一点，就请慎重一点：
a、不能提供比现有服务更具优势的服务条件给到会员
b、头部客户消费黏性足够高
c、暂不具备流量精细化运营能力
e、无法给会员提供进一步优惠让利
f、做会员体系并不是必须要，仅仅是锦上添花
g、不需要通过会员体系来增加客户切换成本
h、产品早期，暂缺乏信任基础，客户资源不足以区分忠诚与普通客户
2、适合搭建情况判断
当然，如果是以下情况，那么合适搭建会员体系：
a、客户对经营的业务有一定的认知度，有一定基数的忠诚客户。如果客户的留存和复购比较差，那么一定不会是缺少会员身份，而是产品的吸引力，使用体验不行所致。会员只能是在有一定留存的基础上，通过会员优势服务和产品，吸引当次成交，并通过会员身份来减少客户的流失几率（反过来说即是复购率提升）。
b、产品或服务具备高频次需求特点；如果是单体酒店，只做客房，那么其消费频次就非常低，过夜房就没有办法通过会员身份来维持复购，因为下一次不知道何年马月才回来了，显然这时候价格策略比会员体系更有效。但如果是高频次的，客户就会乐意获得会员身份来获得价格折扣或者更好的服务质量，比如高校外的宾馆，开钟点房，就是高频消费了，再比如柴米油盐之类的刚需且长期需求的消费。
c、能够给与会员客户更为优质的服务和价格优势，甚至一些尊享特权；能够做到普通客户与会员客户有价格、服务品质、尊享特权等方面的差异，具备打造会员体系的条件，比如亚朵提供的会员定制拖鞋，会员送夜宵，会员可以借书等等。
d、具备客户精细化运营能力；会员用户往往价值高，能够比普通客户产生更大的消费贡献；因此，在鼓励更多普通客户发展为会员的基础上，能够对会员进行精细化运营，同时增加非会员客户的切换成本。
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