争吵的代价

2018年10月28日，重庆万州公交车坠江，致使15人遇难。事件的原因是乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控 导致，真相如此残忍如此不可思议。总的来说就是一位蛮不讲理的乘客因错过下车站点，与司机协商不成就语言攻击还动手去骚扰司机。一位握着乖客生死权的司机，关系时刻也没想那么多，你敢打我，我就敢回手。一群沉默的围观者，长达五分钟的司乘争吵，不劝阻，事不关己。 无知者无畏，掌权者意气用事，围观者自扫门前雪。酿成了不可挽回的悲剧。

        悲剧发生后，真为逝者感到痛惜，为挑事女乘客的行为感到痛恨，为司机的处理方式感到惋惜，为其他乘客的不作为感到无奈。

        生活中我们肯定会碰到各种各样的人，也会与与各种各样的人打交道。当有人对你说一些攻击性的话语时，肯定会点燃你身上的怒火，甚至让你全身血脉喷张，就如事件中的司机，这是可以理解的。如果你想要回应他，你的智力和素质可能会在你和他争吵的过程中全部丢失，你们彼此之间相互侮辱，结果绝对很糟糕甚至酿成悲剧。作为服务业人员，每天面对的人员千差万别，要做到忍辱负重，最忌就是与顾客争吵，因为争吵根本解决不了任何问题，只会使事情变得更复杂。

        缓解争吵状态最好的方法就是退后一步，花些时间来思考和聚焦自己的问题。这不是软弱的表现，这只是把你愤怒的情绪放缓，等到你足够理性的时候再释放，这会让事情的结果好很多。避免在冲动时做出错误的判断和决定。