NO8 运用社会资本推动人们行为改变

《影响力大师》第7章 提供支持：社会能力。
作者在第7章提出一个核心观点：学会利用社会资本。

甲壳虫乐队曾经说过，没有朋友的帮助，我们无法获得成功。朋友可以为我们提供奇思妙想和身体力行的帮助，甚至是他们的各种个人资源，这就是所谓的社会资本。实际上，有了朋友的帮助，我们的行为效力要比单打独斗高得多。

A1激活经验
关于朋友帮助，相信每一位伙伴都会有终身难忘的被帮助事件，这样的事件解决了当时棘手的难题，为我们的某项工作或者生活带来了价值。
上个月我在课程进行中，企业方提出希望能辅导学员学会人力成本分析的方法，那一刻我明白，我已经讲授的方法未满足企业的需求，当天晚上，我搜寻刷新认知且易学的方法，可到晚上10:00都没有找到，无可奈何时我打开微信四处救助，半小时过去了无果，我已经有了明天就这样，课程砸了就砸了的想法。但最后那一刻，有点死马当活马医的心态，我给朋友闫发了一条消息，很意外他在线，15分钟的沟通，给了我一个很好思路，从人力资源可以控制的角度——比较一个流程中不同岗位上的人均产出是否相等，从而找到效能不高的岗位。第二天我在课堂上讲授这个方法后，获得了企业方的认可。

闫就是我的社会资本，在职场中，我们有各种各样的社会资本，作为一名管理者或者团队leader，如何运用社会资本推动人们行为改变呢？

西尔伯特是这样帮助员工采用关键行为的。她要求迪兰西的每一个员工都必须互相指导、互相帮助，即使刚刚加入公司一天的人也要帮助新来的员工。哪怕新来的员工是酒鬼、文盲，除了犯罪一事无成，最终也能在指导、帮助他人方面获得“博士”文凭，否则人人都无法独善其身。
西尔伯特对此是这样描述的：“在我们这里，每当学到新的东西都要教给别人，换句话说，就是人人都要当老师。比如你刚来迪兰西不久，但是还有比你更晚加入的员工，这时有人会对你说“麻烦你带带我吧’。从那一刻起，大家讨论的就不再是你自己，而是你怎么带新人了。”
为了保证员工互相帮助，迪兰西公司始终牢记一个目标:从惊慌失措的新员工加入公司的那一刻起，必须保证他们时时刻刻体会到最大限度的伙伴支持，无论是公司的管理文化，还是每天使用的语言都要体现出这一点。只要你是这里的员工，就一定能感受到来自四面八方的热情帮助。

一名职场人员进入一个新的企业时，陌生的环境一定不会立即给你带来安全感，反而可能因为你的加入让团队内的其他人有了危机，对你产生了敌意。企业的新员工管理制度通常关注到新人如何能够快速的胜任，而忽视了新人安全感的营造。拆页中的迪兰西公司的做到了这一点，让每一个员工都要互相指导帮助，并设计了企业内部文凭，这一机制制造出社会资本——每一个员工乐意帮助他人，老员工帮助新员工就天时地利了，要知道企业内的新人是最需要获得帮助的，而且也是最容易实现帮助的。

A1激活经验
回顾我在前一个东家设计的新员工管理制度，有新员工3个月的访谈和目标跟踪，但这只是调动了培训经理、部门经理、新员工师父三个人，而没有促动新员工团队的所有人。要做到这一点，我需要调整企业的培训记分值，增加新员工获得支持记录单，让每一个老员工在帮助新员工后都能被记录在案，进入员工培训记分体系。

进一步思考（A2规划运用）
在培训中，各种小组研讨时，均可以设计一个环节，让小组成员给其他小组贡献想法，这些贡献的想法被采纳，获得记分，这样可以推动所有学员积极参与到课程中。