《咨询的奥秘》中10%法则

书名：《咨询的奥秘》| 寻求和提出建议的智慧

作者：杰拉尔德  温伯格

这是一本在全球咨询领域畅销多年的著作。他不仅仅是一本关于咨询的书，更是一个关于人与人相处之道的书。

书中“10%法则”，是本次阅读收获点。每个人在遇到问题时候，既有解决问题的欲望，也有维护面子的自尊心。你只有同时平衡这两种诉求，才能真正地帮到对方。

求助者阐述了问题，而援助者大多数只关注了如何解决问题，忽略了问题困扰着的窘境和感受。任何一个问题的产生必然涉及人事物，问题的过程、原因；尤其是一定有利益牵涉着方方面面，既有真实利益的本身，也有面子上的自尊。

成甲在得到解读中举了《神医喜来乐》的故事，喜来乐就是只关注了如何解决问题，病人的病症治疗康复，而忽略了另外一个合作者的感受，尤其是御医系统的颜面没有照顾好，除了戏剧的冲突需要外，放着现实和生活当中，这种处理方式是错误的，完全是打脸式证明自己。即使他无意中证明自己，那也不是在真正的解决问题。真正的解决问题，要理解人性，有时候要真正解决问题就要有人做出牺牲，牺牲部分利益，甚至大部分虚名。虚名代表虚荣心，虚荣心是人的天性之一。

我们在一个行业久了，自然也会有人向我们求助。一家培育钻石公司的毛坯销售出了大问题，毛坯的克拉单价是很有竞争力的，但是2022年以来销售持续下滑。因为工厂的股东是半路出家的，大活大面上没有问题，但是由毛坯钻到抛光钻是精细活，算账法立足点出了原则性的偏差。虽然很快找出问题症结所在，依然耐心了解整个生产流程和贸易流程。分析出问题的根本原因，第一是籽晶的问题；第二是买方更换了切磨工厂产生的问题。我最后应用了10%法则做最后的总结：我只是在你们的工作基础上发现了一点点小问题，提出改进了10%，原来的90%的工作是扎实和稳健的。同时那10%的改进也是技术人员和一线员工详实的数据记录得来的。

这件事虽然我将绝大部分功劳推的干干净净，问题解决了，那家培育钻石厂里的技术部和生产部的都特别高兴，这也从来没有那么轻松愉悦的感觉，而且幸福感倍增。