开拓洞见，实现改变——《高管教练》读书笔记

作为教练，不仅要帮助客户们对其自身所防御的部分更好的觉察，还要让他们变得更加包容和接纳对自身体验感失望或者羞愧的方面。将那些令人不愉快的特质接纳为自身正常的一部分，同时又不让他们操控自己的行为，他们才能够自信的成长。

先观察客户的自我觉察和开放程度，然后选择合适的谈话方式

1.复杂感受技术

有些客户难以接纳负面的反馈评价，采用复杂感受技术，可以避免触发他的防御反应。

说明：提示客户对于某些问题或关系有着复杂感受，是自然而然的事情。带着同理心对不同类型的情绪进行描述，让他们尽快认同情绪的两面。有时候，教练可以通过自己的语言重构客户的问题，分享教练对事情的理解，触动他们的觉察和思考。

示例：当我听到你说。。。时，我感同身受。在我看来，一方面，你身上有一部分对于。。。感到恼火和生气，这是完全可以理解的；但是另一方面，你身上也有一个很重要的部分，。。。标准很高，你希望。。。处理问题。你同意吗？

2.视觉化的连续谱的两端

说明：有时候，客户想改变又害怕改变，害怕改变后会成为自己讨厌的人（滑坡效应或“崩塌效应”恐惧），进而停止成长；视觉化的连续谱，可以直观有效地减轻客户的焦虑，看到改变的可能性。

示例：画一条线，将两个端点标注为2个极端的表现形式，标出中点；然后，请客户指出他目前所在的位置，再指出希望到达的位置。让客户意识到，改变的空间在哪里。也可以从1到10的数字来表示。

3.正常化技术

有些客户害怕披露自己，容易感到尴尬和不适，教练可以做出把这些感受正常化的评论，借用某些名人或自己也有同样感受和思维的故事，来缓解对方的焦虑感。

4.聚焦“热点”

当客户脑海中被某些问题困扰时，很难有效的开展对话和觉察，需要先清除这些问题，帮客户获得更多洞见。因此，教练需要关注客户脑海里挥之不去的话题，从这里开始。

5.意图与行为

不论客户的行为怎么样，肯定其正面意图（客户往往过度聚焦于任务本身而焦躁不安，给他人造成痛苦），能减少客户的内疚感、羞愧感和愤怒，建立良好的关系。

——我们往往会根据意图来评价自己，但他人却是根据行为来评价我们。

6.过度使用的优势

为了保护客户的自尊，避免触发防御反应，可以将优势和劣势联系在一起，过度使用的优势反而成为劣势。既强调客户最好的品质，又清晰而富有同理心地呈现客户的问题行为。可以引用自己或他人的一两个例子，帮客户更好的理解。

7.利用教练对客户的体验

把教练自己对于客户某些言行的体验反馈给他们，并保持敏感和不评判的方式，帮客户开启觉察。

8.帮客户洞察他人

鼓励客户去感受他人的感受，开启新的觉察。

9.从独白到对话

识别心理那个贬低或限制性的声音，想象一个全新的、更自信强大的声音，让新的声音逐渐去覆盖旧声音。不断的内化成自己的一部分，实现自我教练。

“你还差得远呢！”“赶快干活，不许失败！”

“够了——又是那个“不许失败”的声音在作怪，我知道这是什么意思，但这并不能阻止我适当的放松和休息，不能阻止我去充分地表现自己，我可以保持理智和平衡！”