Cresta：呼叫中心的生成人工智能

【产品介绍】​ 名称              Cresta 成立时间​              Cresta 2017 年成立，直至 2020 年才正式公开亮相。​ 具体描述              Cresta 是一个基于云的、针对 Contact Center（联络中心）场景的 AI 平台。              Cresta成立的目的是利用人工智能帮助人们学习高价值技能，并通过这样做，使企业从根本上       提高生产力。Cresta的团队由世界著名的人工智能思想领袖、行业专家和顶级投资者组成，他们依       靠谷歌、脸书和开放人工智能等规模化公司的经验，帮助专业人士在第一天成为专家。​ 【团队介绍】 ​ 总部              Cresta公司总部位于旧金山，旨在使用人工智能技术来提高客服和销售团队的专业性和智能性。 创始              三位联合创始人：Zayd Enam和Tim Shi ，以及Sebastian Thrun。              现在的管理团队如下： 融资情况、资方​              在公司成立的前三年，团队一直专注于底层 AI 技术的研发，直到 2020 年，技术和平台逐渐成熟，       Cresta 项目才正式启动，产品开始走向市场，并陆续获得知名投资机构的投资。​              2021 年，公司营收翻倍，据 Enam 透露，Cresta 收入目前已经达到千万美元级别，NDR 超 200%，       不过 Cresta 收入主要依赖单一大客户，NDR 需客观看待。              除此之外，Cresta 与近 100 家大型企业保持长期合作关系，其中包括 Five9、Genesys、Zoom       等战略合作伙伴以及 AWS、CISCO 等技术合作伙伴。​              截至当前，Cresta 通过 4 轮融资获得了 1.51 亿美元的资金支持，投资者包括 Sequioa US、       Greylock、a16z、Zoom、Tiger Global、JP Morgan 等。              2022 年 3 月，Cresta 完成 8,000 万美元的 C 轮融资，估值达到 16 亿美元。​ 【功能】 ​ 领导层：用洞察力推动行动。了解团队绩效和客户体验的整体情况。Cresta的AI洞察力可以发现趋势，                       识别性能驱动因素，并找出需要改进的地方。   经理：教练更聪明、更快。理解、指导并采取行动。Cresta的呼叫中心人工智能软件分析每一次对话，                    跟踪代理人的表现，并提供端到端的指导，以便经理能够快速将见解付诸行动，并花费更多                    时间进行指导。   代理：让每个代理人都成为你最好的代理人。Cresta通过顶级代理提供的实时指导、协助和自动化，                    指导您的团队在每次通话中产生积极影响，减轻客户痛苦并推动增长。借助Cresta Agent                    Assist，每个人都会受益，包括您的客户、您的团队和您的企业。   客户：智能自动化。利用Cresta最先进的NLU和对话设计专家，构建能够向顶级代理学习的聊天机器人。

AIGC是人工智能领域中的一种创新技术，其基本原理是利用人工智能技术中的“自然语言处理”、“机器学习”、“深度学习”等技术，对大量的语言数据进行深入分析、学习和模拟，从而实现对自然语言的理解和生成。简单来说，AIGC可以自动生成自然语言文本，包括文章、句子、评论等。

AIGC的出现具有重要的意义，它不仅可以提高人们的工作效率，还可以促进跨语言、跨文化交流。AIGC可以自动生成多种语言的文本，这有助于解决不同语言之间的交流障碍。另外，AIGC也可以用于智能客服、智能问答、智能推荐等应用场景中，提高用户体验和服务质量。

AIGC的出现还带来了很多变化，其中最明显的是文本生成方面的变化。AIGC可以根据给定的输入数据，通过模型和算法自动生成文本，这比传统的手写文本更加快速、准确和全面。此外，AIGC也可以用于图像生成、音频生成等领域，比如基于文本生成的图像、语音合成等。

AIGC在多个领域都有广泛的应用，其中比较厉害的领域包括：

1. 新闻媒体：利用AIGC技术可以快速生成新闻稿件、摘要、标题等内容，大大提高了新闻媒体的效率和准确性。比如，《华尔街日报》就使用AIGC技术来生成新闻稿件。
2. 智能制造：AIGC技术可以帮助制造业实现智能化生产和管理，包括智能机器人、自适应控制系统、智能品质管理等，提高生产效率和质量。
3. 智能交通：AIGC技术可以帮助交通领域实现智能化的交通管理和安全控制，包括自动驾驶、智能交通控制、智能路况预测等，提高交通效率和安全性。
4. 智慧城市：AIGC技术可以帮助城市实现智慧化管理和服务，包括智能公共交通、智能安防、智能环境监测等。