邓华金：家装互联网化需要各个产业角色的融合互通、齐心协作

作者：齐家网创始人兼CEO 邓华金

得知穆峰要升级再版《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》一书，特别激动，在传统家装产业链体系被打乱、市场正陷于混沌状态之际，整个行业太需要像穆峰这样兢兢业业研究和分析行业发展方向的有识之士了。

穆峰的研究成果充满前瞻性，从传统家装行业的痛点分析，到互联网家装的实践探讨，无不体现了穆峰对行业的深入观察和透彻理解，这些理论知识和实践指导将给产业的良性发展带来巨大的帮助。随着行业日新月异地发生变化，穆峰也在不断地更新和丰富其研究成果，这份坚持难能可贵。

传统的家装产业积弊重重，各产业环节之间互相割裂，呈现混乱、不透明的状态，产业效率低下、利润空间小，导致产业链各角色为了保障生存而不得不将资源损耗的代价转嫁给消费者，最终导致增项漏项、材料造假等情况频发，消费体验极差，整个产业恶名在外。

在消费升级浪潮下，以上问题的解决迫在眉睫。而要解决上述问题，需要利用互联网技术重塑家装产业链体系，也就是家装互联网化。既然是整个产业链的重塑，必然需要产业链上各个角色的通力合作，发挥各自的优势团结在一起，努力提升行业的效率、透明度、体验感，做到家装标准化，而不是启动新一轮的恶性竞争。

那么，在这个过程中，互联网家装平台可以做什么呢？我认为，互联网家装平台担任的是一个赋能者、联结者、引导者的角色。业内人士也指出，由于行业特有的“大行业，小企业”的特点，构建数字化系统、搭建产业链生态对单一的家装企业而言几乎是不可能的，未来行业的发展必然是平台化的发展，通过平台用互联网技术来解决产业链各环节的问题。这也是齐家网一直在做的事情。

作为一个赋能者，齐家网一直致力于提升平台商户的数字化服务能力和经营管理能力，帮助平台商户降本增效，提升用户体验，推动产业的在线化发展。通过数字营销系统、EPR（网络公关关系）管理系统、云设计、供应链管理系统、施工管理系统等数字化基础架构的搭建，齐家网帮助平台商户培育了线上服务能力，基本上做到了从营销、客户管理、设计、建材、施工的全链路的数字化，极大地提升了服务效率和用户体验。众多商户在加入齐家网后年产值实现成倍的增长，成为具有区域影响力的品牌。

家装数字化的效益在2020年疫情期间得到了淋漓尽致的体现，当线下渠道被阻断，那些拥有线上获客和服务能力的装企具有更强的抗风险性，不仅没倒在压力之下，反而进一步提升了竞争力。顺应市场需求变化，齐家网也在不断创新和迭代家装数字技术，在疫情期间投资创办了家装直播平台“住呗”，加入平台的很多装修公司、建材品牌商都积极尝试家装直播模式，其收效都超过预期，用户反馈很好，而且收到了很多的线上订单，比如东鹏瓷砖通过“住呗”直播活动，页面总浏览数达到180万+，直播累计在线人数达到150万+，共产生订单36881单……新的数字技术总能给产业带来惊喜，齐家网会一直在数字化的方向上努力。

作为一个联结者，齐家网致力于搭建一个生态圈，在这个圈里，装修公司、设计师、建材品牌商、用户等各个角色都是融合进来，我们要做的就是去除一层层的中间环节，打破这些角色之间的分散状态，建立有效沟通，从而用更高的效率整合更优质的资源。比如，搭建供应链生态，直接和一线的优质品牌合作，构建优质产品库，再通过数字化的物流、仓储体系，把这些产品直接运送给用户，既减少了大量中间的经销环节、让利用户，也发挥集采优势，让装修公司能够为用户提供更优质的材料、提升装修公司的竞争力。比如，构建云设计生态，不仅帮助设计师和用户之间实现高效直接的线上沟通，更与供应链产品库实现对接，打通设计方案中的商品模型和实际SKU（存货单位），做到“所见即所得”。

此外，由于在资源和技术上更具有优势，对市场变化和行业的发展方向有更敏锐的感知，互联网家装平台需要扮演好引导者的角色。正如穆峰一样，基于对行业和用户的充分调查和研究，齐家网对行业的现状及未来方向有深入的认知，并不断通过培训、研讨会、赋能等方式引导平台商户转变经营策略、确定转型升级的方向、提升竞争力。

新的家装产业链正在重塑，大家都意识到了传统家装存在的问题并积极寻求解决方案，这是一个可喜的现象，但是，就目前来说，尤其是疫情之后，随着家装消费者对数字化、高效率家装服务的需求越来越强烈，家装产业链的重塑必须要加快进程，而这需要产业链各个角色加强融合互通、齐心协作，多去探索一些创新的跨界合作方式。

行业有穆峰这样的有识之士，有主动承担责任的家装平台，有不断革新技术的设计平台，也有众多积极求变的装修公司和建材品牌商，我相信，家装行业的未来充满希望！

说明：本文为《装修新零售：家装互联网化的实践论（精编版）》的推荐序之一，本书是家装互联网化第一书，也是家装行业畅销实战笔记，获得了100+知名家装家居公司创始人、高管及腾讯家居、网易家居、新浪家居和《今日家具》四大家居媒体联袂推荐，已经上市，各大电商平台有售。