2018年/第17本--《超级聊天术》阅读笔记

《超级聊天术》，整书阅完

阅读及笔记时间：2018年4月，22日，约3.5小时；

阅读书本：《超级聊天术》；作者：【日】斋藤孝（译：李静宜）；2018年2月第1版；北京联合出版公司；P1-200页;

阅读目标：为什么要闲聊？如何闲聊？

阅读方法：影像阅读，快速阅读

整书笔记及感想：

阅读2小时，笔记1.5小时。

对于人为什么要聊天这个话题，斋藤孝讲得蛮到位的，至少看了这本书后，让我深深认同了【闲聊】的重要性。

为什么要闲聊？

以前我在单位里从来不屑于闲聊，一般只沟通事情的重点，认为闲聊是浪费时间，而且也不擅长闲聊。但作者一针见血地指出：只讲重点，是无法好好地在这个世界上生存的！可别不服气，仔细想想，的确是这么回事。因为，人是社会性的。作者说，无论什么样的人，都不是靠自己一个人生活，谁都是一边和周围的人互动，一边在互动中生存的。只说需要的事、和主题有关的话，说完后，就觉得“好，结束”，这样做是很难和对方真正沟通的。只有闲聊—就像是从混凝土般沉重气氛的缝隙间冒出来的杂草般的闲聊，才能从根本上和他人联结。具备闲聊力，就好像拥有了强韧生存下去的能力，而且，这个力量，除了能让自己强韧地生存下去，也能成为让周围的人活下去的力量，用谈话来拯救人，用听话来予人疗愈。

具备闲聊力，人际关系和工作就会一路顺畅。你还能得到别人的喜爱、信赖，也因此更有自信，对自己的评价也会提升，它能让你带给周围的人安心感和信赖感，进而拥有更多的机会；它能让你将工作与其他场合都需要的最强能力—社会性与沟通能力，变成你的个人能力。

如何闲聊？

在打招呼后进行的“+α”。闲聊正是因为“没有内容”，所以才有做的必要，闲聊起到了清除交流障碍、营造沟通氛围的作用。闲聊是，在“没什么实质内容”的话里有其意义，帮助营造气氛。在打招呼后进行的“+α”，是很短暂的互动，以时间来说，大概五到十秒钟。虽然只要短短5秒钟，因为有了打招呼以外的对话，双方对彼此的感觉就会有很大的不同，会觉得消除了彼此间的隔阂，也会觉得“这个人感觉还不错”。比如，“早”“早安”“咦，这家店在改装啊！”“真的啊，接下来会是什么店呢？”（就像这样，多一个话题，让气氛一变，闲聊就成立了，虽然是废话，也没什么意义，但一下就拉近了彼此的距离）

具备柔软性的闲聊，不追求结论。闲聊就只是闲聊，不是讨论，结果的对错，在这个时候并不重要，谁都不是在追求结论。

面对眼前的说话对象，你可以称赞“你看得到的部分”。像是今天戴的领带、穿得衬衫…称赞重在让人觉得称赞的人是“要让气氛变得和缓”。称赞式的闲聊，要传达出的信息是“我是对你有好感而接受你的哦”，说得极端点，“什么都可以，总之称赞就对了”。比如“好少见的花样啊！”“好特别、好有趣的图案。”“很新潮啊！”“真新鲜！”“很有你的风格呢。”“这款式现在很流行呢。”…总之，重点是要说出正面的感想（至于领带的花样如何，与对方的品味如何无关）。只要能由这样一句话，让对方回应“其实…”就可以了。还可以间接地赞美，比如“来上我课的学生说：’XX老师的课非常有趣呢’”。但是比如像“斋藤孝老师在大学执教，真是了不起呢”，这样的话就不是闲聊，也不是“称赞”，仅作为闲聊一部分的话，也让人无法回应。要注意避免这样的闲聊。

不要说“不”“但是”，要先表示肯定、同意。假设对方说“最近，我去看了热闹电影XX，没想到很有趣呢。”正好你也看过这部电影，但是却觉得很无聊，你可以这样回应：“剧情是没什么起伏，不过主演XX倒是演得很有味道呢。”还比如，住在附近的老婆婆招呼你“我做了豆沙糯米团，你要不要吃啊？”而你对甜食恰好没兴趣，正确的回复是“那我不客气了”或“啊，这样吗？那我就不客气啰”。闲聊时，发现彼此兴趣不同、喜好不一样，也很正常！

以对方为主！以不断以提问的方式回应对方的话。关于这一点，同样是日本作者的渡濑谦在他的《高情商的说话之道》中介绍得更为淋漓尽致。以对方为主的回应，不多谈自己的事，而是不断以提问的方式回应。因为只要提到自己喜欢的事物，每个人都会很想针对这个话题多说一些话，这样一来，即便有不同喜好的回应，闲聊还是会瞬间火热起来。无论是谁，说起自己喜欢的事物都会很起劲，讲到擅长的话题就变得话多，可以特别注意并记住对方感兴趣或喜欢的事物。

闲聊是来回传球，理想的“话题（控球）支配率”为对方8，自己2。如果对方很喜欢说话，就要让他的话题支配率提高，对方8，自己2；但也应根据闲聊对象和当下情况对话题支配率进行调整，比如对方希望在闲聊中听到对他有用的一些信息，可以适当提高自己的话题支配率。在闲聊中，禁止为闲聊的话题做结论，彻底做个倾听者，闲聊就很容易顺利进行。联想，并转变话题，是掌控闲聊不可欠缺的技巧，可以帮助双方来回“传球”，让闲聊继续，因为一个问题，光是一个回答还不够，要把球传回给对方。回答时，再额外多加一句话，把球传回去，才算是正式的闲聊。

话题：日常疑问，也可直接当作闲聊的话题。比如“我的电脑状况不太好，但我不知道原因出在哪儿。”无话可说时，也可依赖物品，就谈手中的东西。或者用“零食”，也是短暂空当中开启闲聊的好道具。如“口香糖，你要不要也来一点？”“谁说了什么话”，也是好用的闲聊话题。在这个时代，不同的群体可能有完全不同的价值观，如果常需要和某个群体的人闲聊，那么，以对方的领域中最受欢迎的事物为话题，最有效果！可以大致了解他们感兴趣的事物的关键词就足够了。在回应时，即便不是很精通对方感兴趣的事物，顺着对方的话题回应就可以了

我们在不知不觉间，会受到闲聊的影响。聊天时，本来只是单纯配合对方的话题，但聊着聊着却慢慢产生兴趣，这样的情况很常见。闲聊时自己所听到、所说的话，对自己都会造成影响，即使是闲聊，所谈的话题也会反过来反馈给说的人。

和谁都谈得来，但与每个人都保有适当距离，能够没有偏颇，做出公平、客观的判断的这种人，会让人觉得很大气 。

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