「RIA学习力」《深度倾听》No12，蕾蕾

拆页十五

选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听

P100-103

练习五

倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）

以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈?  （请思考属于前面提到的哪种误区）

1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”

乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"

2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”

3.甲:“你以为你什么都知道?!"

乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”

乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"

5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”

乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”

6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”

乙:“慢跑也许会有帮助。”

8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"

乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”

9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"

:“我知道这是什么感觉。我也这样。”

甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"

C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

以下是作者对练习5的看法

1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"

2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"

3.如果你选择这个对话，我们意见一致。

4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"

5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"

6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"

7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"

8.如果你选择这个对话，我们意见一致。

9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？

如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？

「I，重述知识」（必选）

有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题? 分别挑选一个用实例说明。

有效的反馈，是倾听对方的感受，以及感受背后的需求，并用语言描述出出感受及需求，反馈给对方。

如：甲:“你以为你什么都知道?!"

乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

无效的反馈，是带着自己预设想法、评判、辩解、同情、安慰等成份。

如.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”

    乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"

「A1，激活经验」（必选）

记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。

如果你说，我想不起来这样的沟通了，好吧，你赢了，那就写写无效反馈的例子哟，你自己经历的，或者你看到过的。

与家人沟通举例：

老公：不要跟我讲话，我想睡了。

我：你听起来有点累，你希望能睡一个好觉，是吗？

老公：是。

我：能说说今天的感受吗？

老公：今天一下子多了两件 事比较麻烦

………………

与同事沟通例子：

下属：这件事，我觉得不好做，别的部门不会配合

领导：听起来，你感到担心，你比较看重其他部门的支持和评价，对吗？

下属：恩，反正我觉得有点难。

领导：恩，我们商量一下，怎么样可以获得别的部门的支持，好吗？

下属：好的。

…………