呼叫中心与网络电话的区别，看完懂了！

 

 

    经常会遇到咨询网络电话的朋友，问我们是不是有网络电话，能不能解决封号的问题。其实呼叫中心系统与网络电话是两种完全不同的产品，下面我们就来正确认识一下呼叫中心系统与网络电话。

 

    呼叫中心系统是一个统一、高效的客服服务工作平台，将企业内分属各职能部门集中在一个系统中，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

 

    呼叫中心系统的功能包括：CRM系统,IVR语音导航,ACD智能排队,来电弹屏,通话录音,知识库，工单管理，统计报表等。

 

    网络电话就是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费很低甚至扬言免费，实际上就是一种软件电话。软件电话就是在电脑或手机上下载软件， 然后购买网络服务，然后通过软件实现和对方(固话或手机)进行通话，网络电话并不适合企业使用。