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各位好，我们今天是在北京石景山的樊登书店给大家讲书，我们今天要讲的这本书叫作《逆商》。
什么叫逆商呢？就是你应对逆境时候的能力。那天我在朋友圈里边发布，我说我要讲《逆商》这本书，一大堆人留言说：樊老师这本书特别适合我。还有人说：樊老师，特别适合此刻的我。我发现大量的人都觉得自己身处在逆境当中，我们过去经常说智商这个事，但是你会发现，一个人只有智商不管用。
你比如说有一个哈佛大学的博士，很聪明，十几岁就上了大学，后来他不跟别人说话，大家都认为他是哈佛大学里的幽灵。因为他每天从人群里边穿过，就好像看不到其他人一样，最后当他长大了以后，做了一个炸弹，然后搞了一次爆炸案，炸死了很多人。
这就是一个只有智商的人，有可能会是一个坏人，后来慢慢地有人说，那不行，得有情商。情商就是你要关注别人，你要跟别人互动，你要考虑到他人的感受，你有忍受力等等。好了，一个人既有智商也有情商，看起来很不错，但是往往有智商有情商的人会成为一个平庸的人，就是他难以去忍受困难。
一个人再怎么样顺利，你在成长的道路上也一定会遇到挫折、遇到压力对吧？没有随随便便就能够很轻松成功的人，那么在遇到逆境的时候，你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境的，你是怎么样应对逆境所带来的心理上的这种压迫感的，这个就被称作逆商。
目前看来越来越多的组织、企业都接受了逆商这个概念，开始采用逆商的培训，而且你会发现《逆商》这本书给到我们的方法，能够在很多企业里边培训之后产生大幅的改变。比如说原来有一个秘书，遇到任何事，她的第一反应就是：这不怪我，没人跟我说过，这事你怎么能怪我。她觉得只要不怪我就没问题，经过了这个逆商的培训以后，有一次他们培训的时候发现少了一根电源线，没法用投影仪了。这个秘书二话不说就跑出去搜索附近在哪儿能够找到这样的电源线，好困难，后来找了特别多的地，硬是在下午开始培训之前，把那个电源线送到了现场。
她老板都惊呆了，说这不是她的风格。这不是她的风格，因为当你发现在做一场培训之前，电源线没带，这其实就是一个小小的逆境，而当这个逆境发生的时候，我们的心里边的第一反应往往是，我不要背锅。
你发现你的逆商很低，但如果你经受过了这个逆商的训练以后，你有一套完备的处理逆境的方法，你就能够找到解决它的道路，所以逆商是什么呢？它可以是一种测量工具，可以让你知道你的逆商和其他人比起来到底怎么样？它也可以是一套哲学，是一种生活方式，就是你是怎么样看待逆境这回事的，你具不具备足够强的从逆境当中学习和振作的，反脆弱的能力。第三个，它是一套改善方法，所以这三个层面，都能够给我们带来启发。
那么先讲一个故事，有一个叫作贝克·威瑟斯的人去喜马拉雅山爬山。那天好多人一块儿在山上爬，开始天气都很好，结果快到山顶的时候，突然来了大风暴，那个风暴一吹过来，所有人都找地躲而且有的人就地就躺下来了。
你知道这是非常危险的一件事，就是在上山的过程当中躺下来跟自杀差不多，所以那一次死了很多人，甚至连非常著名的他们请来的向导都死掉了。那是很有名的登山的运动员，专门给别人做向导的人都在那场风暴当中死掉。
这个贝克·威瑟斯就坚持往营地走，他心中知道，他的体能大概还有三四个小时的时间。如果在三四个小时时间之内，他找不到营地的话，他今天也回不去了。在那三四个小时时间里边，他脑子里边一直想着他的妻子和孩子，想象他们家那个温暖的画面，他说我不能死，我一定要回到家。就这样就一直往营地走，后来就爬，后来他远远地看到有一个蓝色的东西，有可能是一块石头。
但是很幸运，那是一个帐篷，那里的人救了他，给他胸口捂了很多的热水袋什么的，后来把他救活了。这是一个奇迹，就是因为在那场风暴他竟然能够活下来，大家就不能够理解。这个作者就问，如果你处在这种状况之下，这个可能是考验逆商最强悍的状况，你跟大自然作斗争的时候，你还能不能够坚持下来，还是你会像其他人一样说，干脆我躺着睡一会儿吧，躺着睡一会儿就立刻过去了。
所以逆商对我们的人生是非常重要的一件事，那么从登山这个例子来讲，作者把人分成了三种，有时候我发现讲课，你都不需要讲特别多的道理，你只需要把这三种人摆出来，大家就已经学会了。
哪三种人呢？第一种人叫放弃者，就是有的人这一辈子就放弃了，就这样了，我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。所以放弃者的人通常的表现就是退出、逃避、变卦、放弃，你让他努力，他说我不需要。你跟我说那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用为这个社会做太多的贡献，我只要舒服就好，这是放弃者。第二种人叫作扎营者，你看爬山的时候，扎营者到了一个地先把帐篷搞好，扎营者会给帐篷里边堆很多东西，把它弄得特别舒服，像一个临时的家一样，然后说你们上山，我守着，这个叫扎营者。
扎营者在这个社会上可能做过一些努力，获得了一些地位。但是当他获得了这个地位之后，停下来了 他就不再努力了。第三种人攀登者，攀登者的特点是，他不是为了一个头衔生活的，他不是为了得到一个社会地位而生活的。你比如说我很佩服的运动员，比如说拳王阿里，还有这个足球皇帝贝肯鲍尔或者是球王贝利这些人，你会发现他们运动员生涯到了头以后，他依然在社会上发挥着特别大的作用。
这就是说，他并没有把自己的人生定格在我是一个冠军，我是一个大满贯冠军，我就结束了，从此退出人们的视线。所以这三种人，你对照一下就有疗愈的功能。
你到底是一个放弃者，还是一个扎营者，还是一个攀登者？这里边梭罗说过一句话特别有意思，就是《瓦尔登湖》的作者梭罗说：最害怕死亡的人是那些知道自己从未真正活过的人。但同样你看，尼采说过一句话：如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。
就是你生活给我什么样的痛苦委屈，没关系，因为我知道我为什么而活，这就是做一个攀登者心态的时候内心的变化。
这里边还有一个叫作逆境困局，也叫作逆境悖论，什么意思呢？就是在任何一种情况之下，攀登者的数量和逆境的困难程度成反比，就是一条倒着的这样的曲线。就是逆境越厉害，攀登者的人数就越少，当这个逆境没那么逆的时候，看起来是攀登者的人挺多的，但是只要再困难一点，它就越来越往下滑。
所以我们接下来来了解，怎么样才能够成为一个攀登者？首先说逆境和什么有关，这个作者做了一个树的比喻，就是你们经常会在山里边，看到一棵树从石头缝里边长出来。那个石头里边哪儿来的土，这树就长出来，长得还枝繁叶茂，黄山上的迎客松都这样。所以这个作者拿树做比喻，什么是树叶？树叶就是你的个人表现，树叶是我们外在的个人表现。我们表现出来的是什么样的人，我们有没有能力，我们做什么事。
树枝是我们的才能和渴望，然后到树干的部分，是我们的智力、健康和品格，你身体不健康你确实没劲，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大关系的，还有你的品格。再往下到树根的地方，那肯定有基因的问题，然后有家庭的影响，还有你的信仰问题，这就是构成了我们一个人应对逆境的时候，你能不能够像一棵树一样从石头缝里边长出来的，这个不同层次的这种表现。
而一个人在社会上会面对至少三层逆境，这里边有一个要补充的知识，就是高科技所带来的负担。比如说洗衣机，你们都觉得洗衣机很好，让你们减少了很多，洗衣服的利器。原来都是要洗衣服，但是有了洗衣机以后，洗衣服的频率大幅上升。我妈过去都是攒着一个礼拜洗一次，因为没有洗衣机，连水龙头都没有。所以你必须等到周日的早上，这个院里人排队洗衣服，一个礼拜忙活这一次就行了。大家穿衣服的时候省着点就完了，忍着点，稍微脏一点再穿两天，但是现在有了洗衣机以后，早上洗一次，晚上洗一次，你变得更忙了。
有了飞机，有了火车，方便了，出差变得更多了。有了电话，我不用见面谈了，电话变多了，聊天变多了。
反过来逆境的状况一直存在，三层逆境，第一层逆境来自社会比如说社会的文化，大家如果社会上，大家都给你很大的压力，说钱很重要，开什么车很重要，住什么房子很重要。每次回到家乡就问买房了吗？多大？几环？都这样，压力好大。
这个治安的问题，社会治安的问题，经济的问题，医疗的问题，整个社会所带来的不完备的这种感觉会给你造成很大的压力，这是第一层基本的压力。
第二层叫作职场的压力，比如说失业，技能的变化，人工智能的入侵，收入的下降。我们在职业当中会获得来自四面八方的客户的投诉，领导的不满意，小人之间的争斗等等，都会给你带来很大的压力，这是职场压力。
最核心、最隐隐约约长期影响你的是个人的逆境，就是你的身体一天不如一天了，这是必然的。因为随着到了我这个年纪，过了40岁以后，你发现你的身体开始走下坡路了，因为你不再像小伙子那时候怎么都不怕，熬夜都不要紧。
你的身体开始不行了，然后家庭的压力负担变重，到处都是要钱的人，你的能力跟不上，然后你的心态也开始变得脆弱，开始变得敏感等等。西方人把它分成三层：社会的逆境，职场的逆境和个人的逆境。所以当我说，我要讲《逆商》这本书的时候，我们就理解为什么有那么多人说：跟我有关，跟我有关。因为大家都能够感受到自己身处在逆境当中，那么在面临逆境的时候，我们通常要小心的是四条岔道。
哪四条岔道呢？还是以登山为比喻，第一个岔道就是攀登者变成扎营者，这个我们一定要不断地提醒自己，就是我们不要从一个攀登者变成一个扎营者，这是第一个。第二个叫科技万能，科技万能为什么会成为一个岔道呢？就是很多人在遇到逆境的时候，他首先想的不是解决这个问题而是说等着，总有一天会解决，说不定过两天来一个新招就解决了。这个时候你会发现你的心态变得非常颓废，你不愿意说新招没出现的时候，你能做点什么，而是说等着总有这个高科技，把一切东西推到科技的身上。
第三个岔道我觉得最有意思，叫作打鸡血，我开始看这本书的名字的时候，我特别怕它是一本打鸡血的书。就是告诉你说挺住，坚持，熬过去就是胜利，这最没用。但是你要知道最好笑的是什么呢？就是这个社会上励志行业，励志行业就是给人打气的，给人喊口号的，给人说要成功先发疯那种人，这个行业有240亿美元的市值。
有那么多的人狂热地从事这样喊口号的这种教育方法，因为它能够赚到很多的钱，它有240亿美元的市场。这个作者讲，几乎无效，就是你去看所有那些励志演讲或者是那些很疯狂的地方，我教大家怎么分辨这件事。就是你看他现场有没有狂暴的音乐，一进那个现场就咚咚咚咚，然后你的心，你的脑子就乱了，为什么呢？这是典型的洗脑术，他的办法就是用周围的噪音给你制造一道叫作感官隔离，这是非常专业的术语，审讯犯人都经常用这招，就是感官隔离，让你的大脑完全封闭住，你跟别人没法交流。
你想跟身边的人说话，说，靠谱吗这个？那边说，啥，听不见。你跟旁边都没法说话，你唯一能够听到的声音是台上那个人的声音，台上那个人只要一说话，全场安静，然后你觉得好美好，这人的声音好美好。这人说得再难听，你都会觉得好美好，因为它比刚才那个噪音好多了，所以他说什么你都信，这是洗脑的方法。
所以如果你看到一个地方，让你进去不断地喊：“yes，yes，同意请说yes。”不断地喊yes，完了，洗脑，这种就是典型的打鸡血的方式。
这种方式有一个心理学名词叫作后群体兴奋，就是你经过了这种打鸡血的训练以后，你一定会觉得很兴奋，你觉得人生充满了斗志，我一定要好好干，为什么呢？后群体兴奋，你跟一群人在一块儿狂欢了一次，你回归了原始社会，所以你会觉得我的问题全解决了。等你真的回到生活当中去，被挫折再来上两次，又完了，又得准备攒钱上下一次的课。
就是不停地攒钱上课，为了弥补自己内心的这种空虚，非常可怕。我见过很多企业家就上这种励志的课，这种心灵催眠，大声喊这种课程，一年花几百万，最后搞到公司倒闭。因为它不解决问题，它没有方法，没有工具，他就是让你后群体兴奋，那么坚持一两周的时间而已。
第四个岔道，叫作走上无助和无望的循环，你觉得一个事无助，解决不了，所以无望。因为无望，所以无助，变成一个死循环。这个东西是心灵的癌症，就当你进入到无助加无望那种心灵癌症的时候，你没有任何改变的动力。
四条岔道一定要小心，那么，逆商是怎么解决这个问题的呢？逆商的这个原理建立在三大支柱之上，三个理论支柱，第一个理论支柱叫认知心理学。这个我们提过很多，我们讲压力管理，我们讲丹尼尔·卡尼曼，我们全都讲过这个认知心理学。认知心理学就是说你得首先改变你的认知，就是你要想改变你的心理状况，不是要改变外在的事物，而是要改变你对这个事的看法，只有改变了认知才能够改变你的压力状况。
所以在这里边，这个作者提到的最重要的一个认知心理学的原理，就是习得性无助。大家熟悉我们讲过的书，有一本叫作《幸福的方法》，那里边着重地讲到了习得性无助，简单地概括一下，什么叫习得性无助？就是生活不断地打击你，导致你认为这事你完全没有办法，并不是真的没有办法，而是生活持续的打击使得你觉得这个事没有办法。
他用了那个实验，就是把一只狗放在那儿，不断地电它，不断地电它。另外一只狗，电它，但它有个开关，有开关那个狗，一按开关，电就没了。没开关那个狗一电就半个小时，每天电半个小时，就哭，之后把它们俩放在一个开放区域电它们。那个有开关的狗，一电就跑了，因为它知道这个电是可以避免的，它看到周围有空跳过去就没事了，而那个长期被电，每天电半个小时的狗只能蹲在那儿哭，看到周围有空，它也不跑，为什么？它觉得每天被电半个小时是常规功课，这是必须的。
你到泰国见那大象，大象这么长一个棍，就把大象控制了，拿一个小棍往地上一插，大象就老老实实蹲那儿。那能控制得了嘛，大象一甩就走了，但是没办法，从刚生下来就拿那个棍控制它，所以当那个小象挣扎了好多次挣扎不掉的时候，这辈子都不再挣扎了，这个叫作习得性无助。
所以如果我们在生活当中产生了习得性无助，你会极其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才会发飙，你知道吗？就是你歇斯底里，你哭泣，你大声喊叫，就是因为你觉得我没办法，我只能这样。因为你毫无掌控感，你觉得特别被动。
第二个认知心理学非常重要的理论就是归因理论，就是我们怎么确立我们的归因风格，我们到底是乐观还是悲观？什么叫归因呢？就这事到底是什么原因造成的，这里边有一个很有意思的研究，他说他们经过大量的观察，去看老师和男孩，和女孩说话的态度，发现了一个惊天的秘密。
当一个女孩数学不好的时候，很多老师跟这个女孩的家长谈，说你女儿的数学不好或者跟这个女儿谈，说你的数学不好，你可能数学没有天分，女孩一般都这样，数学学不好很正常。但是跟一个男孩谈的时候，说你儿子不用心，你儿子不集中注意力，你儿子怎么怎么样。
你会发现当我们跟一个女孩谈她的学习成绩的时候，很多老师不自觉地采用了永久的、普遍的、个人的归因方法，当你给自己的归因是永久的、普遍的、个人的归因方法的时候，你这个人就很容易变得悲观。而当我们给一个男孩归因的时候，常常用的都是暂时性的、有限性的、外在的归因方法，你们有没有人带着儿子去学校，老师会说你儿子很聪明，就是不用心，你儿子就是不集中注意力，你儿子就是慌，我从小就是这样，就是他认为你不可能笨，因为你看起来那么机灵。这种归因方式会带来乐观的结果，就是它是暂时的、有限的、外在的原因，但是大量的孩子被我们用内在的、永久的、普遍的原因归因，这是归因理论。
所以归因理论和习得性无助是构成逆商的一个非常重要的理论支柱，这个支柱叫作认知心理学。第二个叫作健康新论，就是身心关系。这件事从笛卡尔就开始研究了，就是我们的心理对我们身体的影响，在笛卡尔之前，很多人认为肉体和大脑的关系是什么你知道吗？说整个肉体就是扛着大脑走的一个奴隶，就是我们的四肢、我们的身体就是为了这个大脑服务的，扛着大脑到处走，没啥关系。
但是笛卡尔他们就开始思考说，我觉得思维跟身体之间有着很大的关系，所以身心关系成为了一个研究的方向，就是健康的这个新论。在这里边有一个实验，他们给好多老鼠身上放了癌细胞，就是给他们注射癌细胞，注射癌细胞以后，给这两组老鼠分别进行训练，有一组老鼠有掌控感，就是说他只要摁一个东西，就会出吃的，有一组老鼠没有掌控感，就周围的东西发生都跟它没有任何关系。之后观察这两组老鼠的命运，发现没有掌控感的老鼠死得很快，就癌症很快就发作，而那些有掌控感的老鼠，虽然身上有着癌细胞，没有发生癌症，大量的没有发生癌症。
最后他们得出一个结论，就是当你用软弱来应对逆境的时候会导致抑郁，甚至会导致身体的变化，可能会产生癌症。就是我们隐忍，我们觉得没办法，我们觉得很生气，很愤怒，但是只能这样，你用这种方式来应对逆境的时候，你的身体都会变坏，这是第二个支柱，就是健康的问题。
第三个就是脑科学，脑科学里边，这个对我启发特别大的一个概念。这个作者说，他原来看书，书上都写说，养成一个习惯需要21天，你们同意吗？好多人看书需要21天，后来这个作者就较真，就给每一个写这个书的人打电话，说你那个21天那事是哪儿学来的？
没人回应，就没有人告诉他，养成一个习惯需要21天这事是哪儿学来的。他就觉得很奇怪，后来有一次他遇到一个心理学家，他就问他：真有这回事吗？养成一个习惯需要21天。那个心理学家就笑了，说你用了多长时间养成了不摸火炉子的习惯，就火炉子烧着你，不摸，你用了多长时间养成的？他说这个大概1秒钟吧，那个心理学家说：“不对，不是1秒，是100毫秒。”
就是100毫秒的时间，腾一下，再也不摸了，这个习惯就养成了。所以根本不需要21天，你才能够养成一个所谓的习惯，有时候顿悟就这样来的，100毫秒搞定。所以这什么意思呢？就是你要知道，我们的大脑里边在学习一个新东西的时候，运作的地方叫大脑皮层，大脑皮层会发亮，就那个地方会发亮。因为那个地方在不断地运作，你去观察一个小孩子，他在系鞋带的时候，大脑皮层都发亮了，因为他在学，在学系鞋带这件事。
等他把系鞋带这个事学得特别熟练，已经不用动脑子了，不用看，手一动就绑起来的时候，大脑皮层不亮，大脑皮层不亮了以后，哪儿亮呢？到了基底神经节，就大脑皮层下边覆盖那个基底神经节，这个地方亮，这个地方是哪儿呢？潜意识，就是你根本不需要调动你大脑皮层的意识，你就能够做这件事的时候，这个习惯就养成了。
所以我们要想改变一个习惯，或者重新塑造一个习惯，最重要的一件事就是你能够把基底神经节里边的那些习惯性动作穿透，让大脑皮层意识到就这么简单。所以如果我们能够开辟出新的神经通路，新的习惯就养成了，并不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重复做。
你只要能够提醒自己，说我要改变就能改变。这就是你一下子击穿了基底神经节，把过去的那个潜意识当中的习惯、惯性暴露出来，让你的大脑皮层意识到它，建立新的。这时候在基底神经节里边，建立一个新的习惯，就立刻变得不一样了。
你之前不改变是因为之前没意识，是因为之前大脑皮层根本不动，全都是基底神经节在做事，就是你欺负人，你骂小孩，你跟老公吵架，你在单位里边跟人争这个年终奖，习惯使然。就是虽然你事后评价，觉得我那样做好像也不对，但是当时发生的时候，大脑皮层没动作，你就是基底神经节的反应，就是我要保护我自己，所以觉醒这件事特别重要。
什么叫觉醒？觉醒就是把基底神经节里发生的东西重新调回到大脑皮层里边，再思考一下，你就能够建立一个新的方法。
好了，原理部分讲完了，接下来我们看怎么测量逆商，逆商有四个维度来测量，就是衡量你是不是具备逆商，四个维度。
第一个维度 control，就是掌控感，就你是不是觉得这件事你能掌控，你是不是这件事，你觉得你还能做些什么。当你有掌控感的时候，你的逆商就高，当你总觉得这事我很被动，我没办法，气死我了，你的逆商度就低。我在这儿没打算给大家把这个量表全都念一遍，因为我觉得不重要，特别喜欢测一个数字的，说我逆商排第几，没必要。你需要知道的是方向，就你需要知道说，这四个方向很重要。所以我要争取在这四个方向上做得更好，因为它并没有一套科学的数字说，测出来就是这个样，因为你的逆商分分钟都会变，就很有可能你听完这本书，你的逆商变了，变得很厉害，这个跟智商是不一样的。
所以我不倡导大家，真的去认真地做那个逆商的测试，当然你想测很容易，书里边有很多这样的量表，在网上还有很多的资源，你就去测就好了，你像个小孩子一样满足一下自己也可以。
所以你要知道方向，第一个方向是掌控感，你是不是觉得周围的事你可以掌控。第二个事是担当力 ownership，就是这个事我能做些什么，好多人在公司里边整天抱怨，说那个部门不行，那些人不配合，那些人怎么怎么样，那你能做些什么呢？你在这里边扮演什么角色，所以第二个，就是当你遇到逆境的时候，你有没有想到你的担当。
第三个方向叫影响度，影响度就是这个逆境到底有多严重，这个逆境会让我完蛋吗？我们会把影响度放大，我们会觉得这个逆境不得了，所以你怎么看待这个逆境的影响度，这是一个指标。
第四个叫持续性，就这个逆境能够持续多长时间，比如说你干了一个特别丢脸的事，你觉得这辈子都抬不起头来了。你看好多人一说就是，我这辈子都抬不起头来了，我天天被别人戳脊梁骨，为什么？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你会觉得这件事能够持续我一生，甚至你的心理会崩溃。我们看过很多电影，就是讲一件小事让一个人一辈子的心理崩溃，就是因为他觉得这事会持续一辈子。
所以这四个指标，掌控感、担当力、影响度和持续性合起来，把每一个单词的第一个字合起来，叫作CORE，C-O-R-E，就当你用这四个角度来思考自己面对逆商时候的，这个反应的时候，你就从基底神经节上升到了大脑皮层，这就是我们所说的它最重要的这个意义。要知道测量逆商的四个维度，那么最重要的部分就是工具，我们怎么提高自己的逆商？凭什么这个作者去给企业培训了以后，那个企业的人的逆商就会发生改变，他最核心的工具很简单，叫作LEAD工具，L-E-A-D，LEAD。
每一个字母代表着一个动作，L叫作倾听逆境反应，这个特有意思，就是倾听逆境反应。他首先告诉你说，假设有一个疯子，你在精神病院里边正走着，迎面冲过来一个疯子跟你喊，说你是个废物，你完蛋啦，这个社会是疯狂的。然后这样，这样冲你喊，你会信这个疯子说的话吗？你肯定不会对吧，你会觉得有病，疯子。但是你要知道，你每天在脑海里跟自己喊的就是这些话，但是你相信。你相信的唯一原因是因为是你自己喊的，你自己在脑海里边跟自己喊说，我是个废物，我没办法，我掌控不了，这个社会太疯狂了，这些人都是坏人。
你看我们自己催眠自己的时候，我们会认为这一切是真的，所以Listen就是，你要开始发现你处在逆境当中，这件事是很有意思的一个事，提醒自己，是不是那个疯子又出来喊你了。这里边用的办法特别搞笑，他说你要学会在生活中发现逆境，并且把它大声的喊出来，要用一个词，比如说像唐老鸭那样的声音说，哇哦，这样的声音，或者更奇怪的词，奇怪到什么程度呢？奇怪到你听到这个词你都会笑：“Bingo，逆境。”
比如说今天出门，出门发现讲稿没带，讲稿没带就很慌，如果你不把它提升到大脑皮层的领域，你会说失败，废物，又忘了怎么办，生气。但是如果你脑子里边，突然用那个很夸张的声音喊一声：“Bingo， 逆境。”就是你要经常地用这种搞笑的方式提醒自己，逆境又来了，你看我们换一种方式看待逆境，就是我终于又有一个可以练逆境的机会了。
第一步倾听逆境反应，就是你首先要对逆境有觉知，说实话我挺佩服他的，这个很重要。所有心理学的改变都不是来自于自责，我们在生活中改变不了，抽烟改变不了，拖延症改变不了或者家庭暴力改变不了，但你发现他们的统一特点就是自责、自责、自责。我再也不赌博了，我剁个手吧，剁完了接着去赌，成为独臂赌侠这样。所以你不断地自责，不断地自我惩罚，根本不会给你带来改变。
所有的改变的第一步都是觉知，所以当你能够bingo这么一声的时候，觉知了，你知道逆境又来了，我学那些东西用得上了，所以第一步叫倾听逆境反应。倾听什么呢？用CORE里边的问题来问自己，就是我们刚刚讲的掌控感、担当力、影响度、持续性来问自己，说我还有没有掌控？我能做些什么？我做一个有担当的人？我能做些什么？这个事影响有那么大吗？会影响多长时间呢？你看很快就过一遍，发现其实也就那么回事。
就你会发现，其实这个逆境给你造成的影响没有那么大，这个世界上离了谁都照样运转，并不是一个事必须按照你想的方向去做，才能够是适合合理的。所以第一步，觉知，listen就是倾听逆境的反应。
第二步 E 就是explore，这是探究自己对结果的担当，就是在E这一步的时候，你要去发挥你的创意去思考，谁能对这件事负责，当你去问谁能对这件事负责的时候，你问一圈，你会发现只有你自己能负责。
就是当你身边出现了逆境，当别人不配合你，当别人怎么怎么样，你试图通过骂他，推卸责任，告他， 改变他来改变这个逆境，只会把你在这个逆境里边越陷越深。而真正能够对这件事发生改变的就是你自己，然后同时提醒自己不要灾难化，我们待会儿来讲怎么样停止灾难化。灾难化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已经要炸了那种感觉。你根本没有在专注担当这件事上，你根本没有想过自己能做些什么，而是只想着赶紧推卸责任，反正已经完蛋，这叫作灾难化。待会儿我们专门讲，怎么减少灾难化的现象。
第三步，Analysis分析，就是分析证据，分析什么证据？三个问题，第一个问题，这个局面是不是已经无法掌控？第二个问题，这个事会影响到其他哪些方面？第三个问题，这个困难会持续很久吗？当你把这三个问题问完以后，你会发现，所有三个问题的答案都是NO，都是不。你如果不觉得是不，那只是证明，只是因为你看到的案例真的不够多，你看看尼克胡哲，你会发现你面临的逆境算什么。没手没脚那么一个人，能够那么开心地成为全世界最有名的演讲家，我还跟他吃过一次饭，我觉得真的特别受到正能量的鼓励。
还有一个人，我给你讲一个故事，是吉姆·阿博特。这个人很有名，他就一只手，这个小孩生下来就一只手，但你猜他的理想是什么？他想打棒球，一只手的人怎么打棒球，然后他就每天自己狂练，单手戴手套，就是一个手戴手套，摘手套。因为打棒球的那个投手，他需要经常换手套，所以他就快速练这个，然后在之前他先去练跨栏，就跑步，得了奥运会冠军，就是单手跑跨栏得了奥运会冠军。
然后又去打棒球，真的是一个手投球，成为了场上最具价值的投手，单手可以做得到。所以当你知道很多人其实是能够创造这样的奇迹的，人们能够克服逆境去做的，你就知道那些问题的答案都是NO。
他不可能永远没有掌控，他不可能持续一辈子，他不可能在所有的方面都产生负面的结果，所以在Analysis这一步分析一下，知道其实没有那么糟糕。
第四步 Do，LEAD，L-E-A-D，第四步是Do就是做点事，遇到了逆境，我做点事，做点什么事呢？什么时候可以做？这个叫作漏斗法，你把所有你能做的事列举出来，列举出来以后一步一步地漏到最后。连时间，地点，怎么做都写出来，这时候你的行动就出来了，一个人最能够体现力量的时候，就是当你找到了工具的时候，你找到了相应的工具，你知道下一步要做些什么事的时候就变得不同。
有一个妈妈，她的女儿在放学的路上被一个醉驾的人开车撞，去世了。去世了以后，你想，这是非常大的逆境，她的治愈方法是什么呢？她就给自己规定，我要做些什么，她把自己能做的事整个列举出来以后，她发现去告对方，我也开车去撞他或者我天天哭，我天天申诉都无法疗愈我，她内心当中都会觉得那个伤会变得越来越重。她在所有做什么当中，最后找到的是，我要来做宣传，我要让更多的人不要喝酒开车。这件事对我来讲很有意义，于是她开始跟那个司机和解，去跟他表达了原谅。然后开始在社会上传递这样的信息，开始帮助更多的人意识到酒后驾驶的危险性，逐渐地走出来，这就是克服逆境的方法。
你最后一定要做事，一定要做一些对这个社会有帮助的事情，才能够真的从逆境当中克服出来。LEAD这四步，我相信一定会帮到大家。如果你遇到逆境的时候，你能够bingo一下，你能够思考，能够去制定行动方案，一定会帮到你。难度在哪儿呢？难度就在于如果你失控的话，你就会进入受害者心态，受害者心态就是：凭什么是我？为什么我这么倒霉？为什么都让我做好人？这时候你会特别抓狂。
你们如果看一个韩国的电影叫《密阳》，你就会了解这个过程。《密阳》是韩国一个非常有名的片子，获得了国际大奖。就是那个妈妈的孩子被人伤害了，伤害了以后，她这一辈子尝试着去原谅，后来又做不到，不断地回归到受害者心态当中去。所以怎么才能够停止受害者心态，才能够停止灾难化，这个书里边给出了两个方法。
第一个方法叫分心法，什么叫分心法呢？你此刻想到了特别多很糟糕的场景，如果这样下去的话，他们都欺负我，如果这样下去的话完蛋了，我会是一个失败者，怎么办？好，拍桌子，你能够立刻地拍一下桌子阻断这一切。有一次他正在开车的时候遇到堵车，要参加一个会议，结果那会议马上就要迟到了，跟他一起的人也很焦虑，两个人的焦虑情绪不断传递，怎么办，怎么办？他在那一刻突然啪地拍了一下方向盘，两个人都笑了，就两个人知道，开始阻断了，拍桌子方法。
所以当你能够用拍桌子喊stop，喊停，这一下是我们阻断受害者心态和灾难化的一个有效的方式。还有就是转移注意力，这是分心法当中的办法，转移注意力。就是当你出现这种状况的时候，你去看看电影，你去想办法玩一个激烈的游戏，把自己的注意力集中在一个很难的一件事上，分心法。还有一个橡胶手环，这里边提到两个人都是我很喜欢的运动员，一个叫狼王加内特，听说过这个吗？明尼苏达森林狼队的狼王，加内特。还有一个是老运动员叫巴克利，这两个人手上都带着一个手环，后来那个记者就问他们，你们带着手环干吗？
他说为了防止坏事发生，因为这些运动员在场上的时候，经常容易跟人打架，冲动，生气。巴克利脾气很坏，他说一旦我冲动，生气，我就拉起这个手环，啪地弹一下自己，就是只要你把这个手环拉起来，弹一下自己，停了，跟那个拍桌子的效果是一样的。就是阻断你的那个惯性的思维，带一个橡胶手环弹自己。如果你出现了这个症状，我又开始受害者心态了，我又胡想八想了，我又想得太远了，脑子里边就看到了特别多糟糕的状况，弹一下。
还有就是运动，运动的时候能够转换你的思维。这四个，拍桌子，转移注意力，橡胶手环和运动都是分心法的方法。
另外一条叫重塑法，重塑法就是，你重新回归到关注目标上，你想想看这事我的初心是什么？为什么咱们现在经常讲不忘初心，你知道吗？如果你忘记了初心，你都不知道你为什么要去努力，你都不知道你为什么要受这么多的苦。但如果你回归到初心上，你发现你的力量又重新回来了，还有一招特别管用的，我马上就分享在我的朋友圈里边了，叫渺小化。
渺小化的治疗方式，能够很有效地帮助你的内心恢复平静，什么叫渺小化？去到一个能够令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如说我刚到北京的时候很渺小，在中央电视台工作，压力很大，没有出头之日，一个月才挣一千块钱。
那时候我最有疗愈的方式是一个人走在天桥上，趴在那儿看底下的车流，车来车往，哗哗哗。那么多的车在那儿走来走去，我就会觉得这个城市好大，这个城市好多人，我只是这么多人当中的一个，你的烦恼被分担了，你就没有那么多的苦恼了。还有一个最有效的地，早上八点钟左右的西直门地铁站（北京），八点钟你站在西直门地铁站，你就看那些人潮在那儿走来走去，你摆出神奇女侠的动作站那儿看，你会觉得特别疗愈。真的是芸芸众生，那么多的人在那儿走，乌央乌央的人来，所以你发现你的烦恼相信他们都有，这是一样的，渺小化。
还有看星空，在飞机上看底下的车和人，你会觉得这就是生活。后来我发了那个朋友圈以后，就好多人底下留言说：怪不得，我每次一看到大海，烦恼就没有。一看到大海，面前的大海，烦恼就没有。还有人说，我一想到宇宙我的烦恼就没有了，为什么呢？渺小化，不要把自己的困难放大，不要让你觉得自己是全世界最重要的人，不要让你觉得你是全世界最无辜、最可怜的那个人。
你的受害者心态和灾难化就会减少。因为宇宙的长河，那人为什么要读一些历史，你这点事算什么，把你放在整个宏大的历史当中，这就是变化。
所以重塑法当中有三个方法，第一个是重新关注目标，回到初心。第二个是渺小化，第三个是帮助他人，就你出手去帮助别人，帮助别人的时候，也会重塑你的这种感觉，也会让你带回到你最早做这件事的动机上，而不是天天关注着我的损害。这是我们说LEAD工具，我希望大家可以回去试一下。
遇到逆境的时候首先提醒自己有逆境，然后去思考这个问题，想想要做什么，其实就这么简单。但是这个简单的东西的核心原理是在于你要知道，大脑皮层和基底神经节之间的关系，把这事搞明白了，重塑自己的行为是指日可待的事。
最后一个小小的版块，我们讲讲看怎么提高他人和团队的逆商？就是你身边有人逆商很差，一遇到困难就爆炸，一遇到困难就生气，这个时候你要用到的是问的方法，而不是告知的方法。比如说，去读，去读《逆商》这本书，不要这样，这样做会让他更加排斥，他会觉得好烦。
这时候你要做的事是问他，问什么呢？你要按照那个CORE的过程来问他，C-O-R-E的那个过程来问他，就是这件事没有掌控力了是吗？这件事谁能为他负责呢？谁做能够改变这一切？这时候你会发现他慢慢地冷静下来，那只有我，只有我做这事可以解决这个问题，别人可能都不行。那这件事的影响度有多大呢？会影响多长时间呢？我们的人生要不要继续呢？
那天我采访李中莹先生，这是我很喜欢的一个心理学家。我就说，有很多人整天生活在过去当中，走不出来，过去有一个伤，受了一个很严重的伤，感情挫折或者离婚什么这种事出不来怎么办？这个老先生就说了一句话，他说你就问他，还打算活多少年，还打算活多少年，30年，好，30年。你打算背着个包袱走30年吗？还是你想放下包袱轻松走30年？那我当然想放下包袱，谁能帮你放下包袱，我自己，行了，回去做吧，觉知。
就是当你能够通过有效的问题来帮助对方产生这种觉知，让他意识到CORE这件事的重要性。然后带着他用提问的方法，让他获得觉知找到目标，找到自己的责任感，然后一步一步地用LEAD的方法改变它，这就是帮助他人来获取逆商的方法，而不是强迫别人改变。
不是告知，不是不断地唠叨，怎么帮团队打造这个呢？首先你要了解团队组织的CORE信息，就你要去测评你们整个组织在面对逆境的时候，普遍是一个什么样的反应。它里边提供的都是几十个工具，我觉得几十个工具太夸张了，几十个工具等于没有工具。我认为最核心的：目标、文化、沟通和教练的方法。
这个组织的逆商有多重要，这里边有个案例我觉得很震撼，90年代的时候曾经有一次，美国有一个信用社正在开会，正在开会的时候，CEO正在给大家讲话，突然之间大爆炸发生了。嗵，一个大爆炸过来，这个CEO直接被撞到墙上了，与会的8个人全部都死了，全部都炸死了。
这是美国历史上非常严重的那一次，叫俄克拉荷马市的大爆炸案。当时他们信用社32个人，死了18个人，这是非常严重的事件。但是你知道如果不做处理的话，第二天一定会发生挤兑，银行发生挤兑，银行就会倒闭，所以这个CEO自己被炸得撞到了墙上，只过了7个小时就回来开会，带着大家讨论如何应对这个问题。
然后开始向外边公布消息，我们有钱怎么怎么样，防止了挤兑的风潮。多可怕，就是刚刚死里逃生，刚刚发生过爆炸这样的事，这就是一个团队的逆商的一种表现。所以如果你认为逆商很重要，我们就应该把它用在自己、他人和团队的身上。有两个要提醒大家的事，第一个事就是，每一个攀登者的心里都住着一个扎营者，就是就算你特别想前进，特别想前进，但你总有一个声音告诉自己说，休息吧，停了吧，差不多就行了。
第二个就是你要相信，每个人生来就有攀登的驱动力。不是只有你有，别人也有，所以做企业，带团队非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周围的人内心当中是有成为攀登者的这个驱动力的。你傻傻地相信这件事，然后努力地去调动他们内心的攀登者，当他们都成为攀登者的时候，你的公司才能够做得越来越好，这是管理的核心。
这就是德鲁克说的，管理就是激发他人内心的善意，他人内心的善意，就是让他成为一个攀登者，让他看到更远的高峰。
所以这两条是辩证的，一个是攀登者心中也可能会扎营，一个是看起来是个扎营者，他内心也有攀登者的欲望。
最后结尾，我们问大家一个问题，你们觉不觉得开车这件事其实挺难的，你现在回忆一下开车这件事，尤其是手动挡开车，太复杂了，但是为什么大部分人都会呢？没有哪个年轻人说，因为开车太难了所以我不学了，大部分的人都会开车，这件事比你日常干的那些工作要复杂得多。
在过去这就是一份工作，你能开车，你就是司机，就能养活自己一辈子了。但是现在它竟然变成了一个人人都会的技能，为什么？你会不会一个东西，并不取决于这个东西难不难，你会不会一个东西，取决于这个东西对你有多重要。因为开车对你很重要，所以你再难，你也要学会开车。驾校再远，那个驾校教练的脸再臭，你都要学会开车这件事，因为它很重要。
所以逆商这件事，LEAD工具这件事，能不能够学得会不取决于它难不难，能不能做到，而取决于克服逆境对你来讲到底有多重要？如果你觉得它很重要，我相信你一定能够学得会。
谢谢大家，下周见