期望行为至关重要
对于运营和产品来说，最基本和直接的成果就是用户做了期望的行为
期望行为之前的，都是过程，相关指标也就是过程指标。
而任何宏观指标也是以期望行为为支撑。
如果用户没做期望行为，你也就什么也得不到。
如何让用户做出期望行为呢？
首先，用户是否有动机(Motivation)去做这个行为呢？
一谈动机，很多人都把其理解为需求（need），必提马斯洛的金字塔。
可是马姥爷不能告诉你：用户会不会做期望行为。因为这些都是需要，不指向任何具体行为。
动机应该是Want，有具体的对象。
比如：饿了想吃是饭Need，今天中午要到楼下小杨家吃龙虾生煎才是Want。（越具体用户越有可能实施）
其实这块运营的同学平时着力最多，想尽办法提升用户的动机：
“你的开机速度打败了70%的电脑”，那我是不赶紧用361清理一下？
“你本来就值得拥有！”是不是要套贵的化妆品自我犒劳一下？
抢购某宝的红包还要组团PK，各种群都被拉票的信息淹没。（游戏是人的天性）
当然让用户Want，不只是运营在强化、添加动机，更重要产品给力。
动机具备了，就要看能力(ability)了。
更多时候用户不是没有动机，而是没有能力去做这个行为。
（ps：话说谁不想当上CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰呢？哈哈）
比如支付能力：市场调研都要了解用户的支付能力，这是一个硬的的门槛，往往以此预测市场规模。
是否没有支付能力就不是目标用户呢？
也未必。分期、租赁、以旧换新都是给用户赋能。解决没有能力的问题。
而但更多的时候，用户不是没有这种硬性的支付能力。
有些能力更为微妙而容易被忽视。比如自控力
最近有款推广很凶的英语APP，对此颇有心得：
APP：“学满一年，退还1200元学费”
我：“花了钱总会认真学吧，坚持一年英语应该就可以流利说了！还免费多划算，交钱！！！”
APP，呵呵一笑，心理暗想：赌你坚持不下来。是不是和健身房卖卡有点像？
体会下这款APP对人性的把握，这是一种赋能的黑暗玩法。
还有外部的可控性：比如我很忙，时间根本不由自主，还让我0点守着电脑等抢购？
如果提前加购+自动支付是不是会有更高的转化率，更低的抛购率？
以上都组成了自信：你觉得自己行不行，就是自我能效感。
这块的核心就是不但要行动门槛足够低，而且还要用户觉得自己有能力去做。
如果动机和能力都具备了，那用户就已经准备好了，就等合适的触发了（Trigger）
更更多的时候，用户动机不强、自我能效高感也不高，就看你的触发做的怎么样了？
首先你的Trigger是否能吸引到用户的注意力。
你是否，上来就是“好消息，好消息”，用户听着就是“赶紧掏钱”
你是否扔给用户一个5个利益点的offer，用户只给你1秒钟就让你滚了，连这是啥都懒得问一下。
其次是时机。
你是否在用户最需要你时适时出现，还是强奸用户，不停的告诉用户："小帅哥来玩我吧"(ps:投币摇摇车）
到这里粗略的构架就完成了，不过这是一个只有国道的地图，到你想去的地方（用户达成期望行为），还需要省道、县道、乡道。
一起努力吧！
来张fogg经典的B=MAT图来收尾吧。
下篇：如何改变用户行为（二）利用动机