OODA工作法

思维导图

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前言

图1-OODA循环

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第一时间判断出顾客的世界观，并实现他们的愿望，这就是对他们来说最高水平的服务

OODA循环是从整体最优的角度出发的思考方法，PDCA循环则是从部分最优的角度出发的思考方法，两者是相辅相成的关系。因此，只要掌握了OODA循环，自然也能了解PDCA循环

图2 VUCA框架

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组织与每一个组织成员共享世界观“梦想愿景”（5年后的目标，比如为社会做出贡献、提高顾客价值等），在配合当前状况和对方情况更新世界观的同时，探寻“对方（顾客或竞争对手）的想法”（对方的世界观），然后决定应该给对方提供怎样的感受

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第一章 在面对意料之外的事态时最能发挥威力的OODA循环

OODA循环的真正目标是“顾客的感动”

商业活动的目的就是在搞清楚顾客世界观的基础上，让顾客产生感动的心理，打动顾客的心

图1-1 OODA循环

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将OODA循环与PDCA循环并用就是“如虎添翼”

图1-2 PDCA循环与OODA循环的对比

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第二章 通过共享“世界观（VSA）”使组织实现巨大的飞跃

事例 共享VSA，让员工主导改革，使一直居高不下的离职率接近于零

1. 社长希望全体员工都能够以提高顾客附加价值为目的展开行动
2. 社长提出了组织未来发展的“梦想愿景”，并要求员工们一起讨论自己的工作能够怎样给顾客带来感动，共享自己的梦想
3. 最大的改革在于权力的下放
4. 对办公室里的布局进行调整，由员工决定适合自己的办公室布局
5. 定期举办分享工作经验和知识的活动，让老员工为新员工排忧解难

“世界观（VSA）”是人类一切思考与行动的基础

OODA循环中的“世界观：VSA”由“VSA”的3个阶段再加上“心智模式与感情”的“M”共4个项目“VSA+M”组成（图21）

梦想愿景（Vision）

V（Vision）是5年以后自己和企业的理想状态，社会和顾客期待的状态

战略（Strategy）

S（Strategy）在今后的3~4年之中，制定的实现“梦想愿景”的方法（战略）

行动方针（ActivitiesDirections）

A（ActivitiesDirections）是制定的今后1~2年所要采取的行动方针

心智模式与感情（MentalModelsandFeelings）

心智模式（MentalModels）指的是我们脑海中关于一切事物的想象和固定观念。感情（Feelings）指的是心理的活动与状态

图2-1 “世界观（VSA）”的框架

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与“梦想愿景”无关的工作都是无用功

梦想可以使人忘我地工作，梦想还具有将人凝聚在一起的力量

全员参与的自律经营型组织为目标，让每个员工都干劲十足地工作，就能够降低离职率，提高生产效率

A〔行动方针（Activities Directions）〕——为第一时间采取行动做准备

图2-2组织全体共享“世界观（VSA）

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通过调整VSA来应对意料之外的世界“VUCA”

针对VUCA的各个等级，OODA循环也有相应的适用方法：

1. 【等级0】稳定（Stable）→意料之中（沿用前例，维持现状）
2. 【等级1】不稳定（Volatile）→调整“心智模式与感情（M）
3. 【等级2】不确定（Uncertain）→调整“行动方针（A）
4. 【等级3】复杂（Complex）→调整“战略（S）
5. 【等级4】模糊（Ambiguous）→调整“梦想愿景（V）

事例 利用OODA循环解决汽车生产企业遇到的问题

投诉一般包括以下4种情况，需要分别采取不同的应对方法

1. 采用通常的应对方法就能解决的“不稳定”状况
2. 虽然之前遇到过同样的问题，但仍然不知道应该如何应对的“不确定”事态
3. 虽然是从未遇见过的问题，但应该能够通过想到的方法应对的“复杂”事态
4. 之前从未遇见过的问题，也不知道应对方法的“模糊”事态

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第三章 创建拥有强大自主性组织的“人事制度（GPDR）”

通过设定目标和共享VSA来实现“放权”

让每一位组织成员写出VSA

1. 梦想愿景（Vision）5年以后自己和企业的理想状态，社会和顾客期待的状态
2. 战略（Strategy）在今后3~4年之中，实现“梦想愿景”的方法（战略）
3. 行动方针（ActivitiesDirections）今后1~2年所要采取的行动方针。为了把握行动的状况可以使用KPI等指标

能够切实取得成果的“1对1会议”

图3-2 1对1会议的交流示例

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与“能力和技术”相比更重视对“梦想愿景”的贡献度

图3-3 九宫格考核法

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