用户体验如何与实际工作结合？

用户体验如何与实际工作结合？

用户从哪里开始关注一款产品？

根据统计数据，排名第一的是看到朋友在使用，第二是网络广告，第三是朋友告诉我。

这个统计数据有意思了，说了很重要的一点：用户体验影响口碑，口碑影响产品成败，而产品成败影响产品经理的利益，这就是为什么产品经理十分关注用户体验。

关于用户体验的方法论很多，这里介绍一种简单但却十分有效的方法：别让我想、别让我烦、别让我等。

1.别让我想

别让我想的意思是，想我所想，人性是懒惰的，你需要给予用户明确的指示。

人性是懒惰的，用户通常不喜欢被迫进行思考和学习使用一款产品，如果你的产品不是唯一选择，用户很有可能因为不会用而放弃使用。

不会用绝对不是用户的错，而是你的错！

市场已经很好地教育了用户，用户都会基本操作，没必要设计复杂的、需要学习和思考的操作，这只会导致用户流失。

奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体。

越复杂的东西就越难被理解、学习和记忆，化繁为简，让用户轻松驾驭。

如何有效的留住用户？

(1)关注用户及其目的，给予明确的指引；

(2)尽可能降低用户的学习成本，尤其是时间成本。

打开即会用的产品会减少用户的思考，好的产品要符合“自解释”原则，尽量通过图形和文字让用户根据他的常识和经验就能上手。

“把一切变得尽可能简单，而不只是简单一点。”——爱因斯坦

用户体验如何与实际工作结合？

2.别让我烦

别让我烦的意思是，为我解决问题，帮用户偷懒。

用户都喜欢偷懒，缩短完成路径就是帮用户偷懒。

比如，商家在双十一推出了各种优惠券，使用规则繁多，相信有很多人跟我一样，把物品加入购物车，利用系统自动计算可使用的优惠券，免去了用户自己动手计算的过程。

在用户达成目标的过程中，有时需要给予用户帮助和指引。

当在用户达成目标的过程中，遇到了障碍，在第一时间就给予帮助，为用户提供合理的建议，用户自然会感到贴心。

比如注册某网站的时候，系统提示用户名被占用了，用户就必须换一个名称，如果还是被占用就必须再换，多换几次就会令人恼火。如果能根据用户输入的名称，提示用户可以使用的用户名，如下图，是不是好很多呢？

用户体验如何与实际工作结合？

3.别让我等

别让我等的意思是，快速高效，因为用户的耐心有限。

研究表明，用户最满意的网站打开时间是2秒以下，等待超过12秒，99%的用户会选择关闭网页。

Google曾做过一个实验，显示10条搜索结果的页面载入需要0.4秒。显示30条则需要0.9秒。采用0.9秒的方案，流量和收入都减少了20%。由此可见，用户的耐心十分有限！

很多时候，产品经理会考虑产品的完整性，然而完整的产品会产生更多的数据，耗时更长。如果牺牲数据的完整性处于可容忍的范围，可以换取更好的速度和相应，同时也可以增加流量和收入，那么，牺牲数据的完整性是最好的选择。

抽样调查显示：用户认为打开速度越快的网站质量更高、更先进、更值得信赖、更有趣。

所以，绝对速度一定要及格，在及格的基础上越快越好！

总结

一流的用户体验绝对不是一蹴而就的，需要不断收集用户反馈，持续改进，翻新重建。当你审视用户体验时，不妨问自己一个问题：这个产品会是一个用户喜欢的产品吗？

用户喜欢的产品一定满足这样的用户体验：不让我想、不让我烦、不让我等！