【营销～服务篇】服务做好了，就不需要销售！

   

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在目前的产品严重同质化的竞争形势下，

每个企业能够提供的差异化服务就成了消费者选

择购买的一个关键因素。

目前我们公司的工厂团购活动本身就是一种

体验营销的模式，

体验营销的核心就是给消费者最好的体验，

成功的体验营销，

就是给消费者超出其期望的体验，

在我们的标准化服务的基础之上，

给到消费者想象不到的个性化的体验服务。

个性化服务是没有办法用标准的SOP来规范的，

只能依靠服务人员的积极主动性。

在我们公司的春季团购活动之中，

有一位顾客的身体行走不是很方便，

现场服务人员第一时间发现了他的行走困难，

在用餐环节，

工作人员跑到办公区域，

找来了一把最舒适的椅子给到这位顾客，

并扶顾客坐下；

在参观车间环节，

调来了一辆参观车带着他参观；

在展厅选购环节，

工作人员全程陪伴搀扶这位顾客，

耐心讲解；

顾客最后十分感动，

表示对我们的服务非常满意，非常感动，

他很快下了订单，

当天的成交率也达到80%以上，

因为我们的服务，其他顾客也看在眼里。

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这些镜头都是日常工作中经常发生的事情，

没有惊天地泣鬼神的英雄壮举，

但都体现了我们为顾客积极主动服务的态度，

日常一点一滴的为顾客着想，

为顾客提供这种个性化的服务，

就是体验营销的成功。

营销服务做好了，就不需要销售。

苹果手机就是最好的例子，

我们所有人都知道苹果手机的质量好，

我们去买苹果的时候，

店里的销售人员从来不推什么促销政策，

销售人员不会给我们说有多少打折，

有多少礼品，

他会告诉你今天这个品产品有没有货，

这个产品的价位是多少，

你要什么颜色，

多大内存，

他现在就给你拿货，

你去交钱就可以了。

这是所有销售人员都梦寐以求的销售场景，

苹果手机做到了，

之所以他们的销售能做的如此轻松，

是因为他们在前期把营销的工作做足做到位了，

他通过前期的营销，

让所有人都知道苹果手机是手机之王，

是品质的代名词，

顾客在没有走进苹果手机体验店之前，

就已经对这个产品充满了信任，

已经决定要购买，

销售人员不需要任何话术。

营销的本质就是要赢得顾客的心，

赢得顾客的信任，

体验活动的各个环节主要目的，

就是要赢得顾客对我们产品和服务的信任，

顾客信任了我们的产品和服务，

不需要销售人员多费口舌，

顾客下单交钱只是水到渠成的事情。

如果前期这些体验工作做得不够好，

没有打动顾客的心，

那么销售人员的销售动作就会很艰难。

整个团购活动的重点，

在于我们前期体验性的服务，

能不能让消费者达到满意，

能不能超出消费者期望，

能不能让消费者对公司的产品和服务产生信任，

这一点我们做的还不够好，

我们还需要提升更多人性化，

个性化的暖心服务，

当你真正为消费者着想时，他能感觉得到。

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在营销之中，

无论是通过制造噱头抓眼球，

还是通过广告揪耳朵，

都不如通过服务暖人心，

人性化的服务，个性化的体验，

才能够暖到消费者的心。

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