【每周一本书】88 PMBOK6

项目质量管理定义

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和质量要求，以满足相关方目标的各个过程。

PDCA循环（戴明环）

将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

戴明质量管理14原则

1. 持之以恒地改进产品与服务

2. 采用新的管理原则

3. 停止依靠大规模检验去保证质量

4. 停止仅仅根据产品的价格选择供应商

5. 对生产和服务系统进行持续改进

6. 建立现代的培训方法

7. 建立现代的督导方法

8. 驱除恐惧心理

9. 打破部门之间的壁垒变革任务

10. 不要仅贴标语喊口号，而要鼓励员工追求零缺陷和高效率

11. 让领导力在管理中发挥最大的作用

12. 让员工有一种完成工作号之后的荣誉感

13. 股利接受再教育和自我提高

14. 让公司的每一个员工都参与近来，共同完成变革任务

朱兰-质量螺旋曲线

质量是一种合用性，而所谓“合用性（Fitness for
use）”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。

质量三步曲：质量计划/质量改进/质量控制。

克劳士比-零缺陷

在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。

基本原则

• 质量即符合要求，而不是好。

• 预防产生质量，检验不能产生质量

• 工作标准是零缺陷，而不是"差不多就好"

• 质量的衡量标准是不符合要求的代价

克劳士比：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。

现代质量管理理论

• 客户满意：了解、评估、定义和管理客户期望，结合“符合要求”与“适合使用”习惯

• 预防胜于检查：质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的额，预防错误成本比检查逼格纠错的成本低得多

• 持续改进：PDCA/质量改进措施，能同事改进项目管理/项目产品质量

• 管理层的责任：项目团队全员参与，管理层在质量职责内为项目提供所需资源，出现质量问题，管理者负85%责任

• 质量成本：一致性工作和非一致性工作的总成本。前者是为预防工作出错而做，后者是为纠正已经出现的错误而做。

按有效性递增排列的五种质量管理水平

• 代价最大的方法是让客户发现缺陷，这种方法可能会导致担保问题，召回，商誉受损和返工成本。

• 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内容失败成本。

• 通过质量保证检查并纠正过程本书，而不仅仅是特殊缺陷。

• 将质量融入项目和产品的规划和设计中。

• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。