小店体验设计的要点和案例

近期由于非常想提升自己的生活质量，所以去尝试了很多新的体验，其中有一些体验非常好的项目，当然也有一些体验不太好的项目，这里想跟大家分享一下如何去打造自己的小店体验。

案例一：首先，先从体验比较好的项目开始说起，第一个就是绘画工作室，我分别从体验前-中-后环节来说一下体验好的表现和原因。

体验开始前，展示不错的评价信息

能获取的关于这家小店的信息都是来自于大众点评软件，在大众点评上面进行搜索，他们是附近唯一一家分数很高的绘画工作室，所以毫不犹豫就选择了他们。

体验中，帮助建立自信和时刻被关注

由于我本人没有什么绘画的基础，所以对于绘画这件事情是没有什么自信的，很不确定自己能画好一幅作品，所以在一开始就跟店主说明了自己的担心。

1.这个时候就体现出第一个体验设计的环节了，店主不会单纯的教你绘画的理论，都是让你在绘画的过程中一边画一边掌握技巧，所以没有什么正式的课程，就是直接帮忙你挑选一副图片，开始照着图片绘画。

2.图片的选择也很关键，店主会给到客户一些建议，一方面要足够简单，另一方面要符合客户自己的喜好。

3.在绘画的途中，店主偶尔的过来指导你一下，一方面让你感觉自己是被关注的，另一方面也给了你很大的自由发挥的空间。

4.绘画中途实在有比较难的部分，店主也会主动帮你进行绘画操作，但是这个部分很少。

5.整个绘画的时间不需要太长，大概在1-2个小时左右，你就能够完成一副超出自己期望的绘画作品。

绘画完成后，及时的满足感，立马看到成果。

你可以拿着这幅作品回家，马上拿到自己的成果，这个是一个非常大的成果。

总结一下，这个体验好的原因：

1.帮助自己建立自信，从一开始不相信自己能完成绘画，到后面真的完成一幅还不错的作品。

2.体验过程中，自己也全情投入，不存在看手机的行为，让自己非常专注。

3.体验完成后，马上就可以看到和拿到自己的完成作品，还可以发朋友圈进行炫耀。

案例二：另外一家体验比较好的店铺就是一家韩式烤肉店，我觉得这个店体验好的原因就是，烤肉的顺序发挥了很大的作用。

由于我们当天是店的套餐，并且有店员帮忙烤肉，所以，烤肉的顺序就是店员来决定的。

第一轮烤的是价格最高，质量最好的牛肉，之所以这样安排是因为，一般晚上吃饭的时候，大家都已经比较饿了，所以第一口吃到的东西会让用户印象非常深刻，如果第一口吃到的是质量最高的牛肉，你自动会在脑中将这家店评为好吃的店。

在第二轮烤的就是相对来说没有那么好吃的鸡肉了，因为第二轮的时候，你已经没有那么饿了，并且朋友之间开始聊天了，也没有那么多注意力在吃的东西上面了。在中途烤鸡肉，你就会比较容易忽略这个环节的感受。

最后一轮烤的就是质量相对没有那么高的五花肉和其他牛肉了，最后这一轮的肉质虽然不及第一轮，但是也是很不错的口感，再加上有了前面两轮，你已经比较饱了，所以对于最后一轮的感受就不会那么强烈，并且就算吃不下，也是会觉得是因为自己饱了的缘故，不会认为是东西不好吃的缘故。

案例三：我再举一个没有那么好的体验的项目，就是制作瓷器的体验。

虽然这家店的分数其实也很高，但是这个项目本身存在的问题，导致了我的体验不是很好，体验不好的原因：

1.制作瓷器本身是需要有比较高的入门门槛的，不是你在那里体验两个小时就能马上制作出来一个瓷器作品的，所以，一般这个体验项目是先给你一块泥巴，你自己在旁边练习，当你玩的差不多，想要制作一个成品出来的时候，是由他们的店员来帮助你进行制作的，所以，你自己的参与感就不是很强。

2.制作完的作品，需要放在店里，他们拿到其他地方进行烧制，大概在2周之后，可以再去店里面进行认领，所以，这个满足感又非常严重的滞后了，当天体验完之后，你是没有任何东西拿走的。

总结一下好的体验要点：

1.如果是用户自己操作，要足够简单，用户很容易上手操作，让用户有很强的参与感。

2.在体验的过程中，要让用户全情投入，注意力集中体验当下的感觉，达到身心放松的目的。

3.体验过程中，及时的给予用户关注，让他感觉是随时被关注的，有问题是可以随时解决的。

4.及时的满足感，在用户完成体验的时候，能够有一个马上可被带走的结果。

5.注重峰值体验，一头一尾是尤其重要的体验设计环节，用户很容易通过这两个环节给一家小店定性。