你的用户真的被激活了吗？

做过运营的人员，肯定都了解海盗模型——AARRR模型，这个模型形成了一个漏斗，从用户获取到付费转换，公司的运营人员分别把每一个步骤进行优化，就能达到总体运营目标。 在这个模型中，大部分的步骤定义都非常明确，唯独对于 激活（Activate）这一步，不同的运营人员会有不同的理解，而这一步其实非常关键，如果用户激活做的不好，也就不太可能留存付费。

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大部分运营人员理解的激活主要是指用户注册或用户使用了产品。如果激活的定义真是这个意思，那这个步骤也太宽泛了，根据这个定义很难制定出具体的目标，对运营也没有什么指导意义。就拿用户使用产品这一标准来说，用户使用了那些功能，使用多久才算是激活呢？如果这一层的定义这么模糊不清楚，那在定义这层的转换率的时候也势必是模拟两可，从而导致运营人员很难理解这层要如何优化。

在尝试定义什么是用户激活以前，我们先从用户的视角考虑下，在这一层，用户主要是一个什么心态。在用户获取层，用户是因为看到了你的宣传软文或者介绍，觉得有兴趣所以考虑体验下产品，因此在此时，用户是带着目标过来的，他根据你的宣传软文了解到你可以帮他解决某方面的问题，但他并熟悉产品，对于产品完全是一个小白，他该如何开始，才能通过产品的功能帮助他实现自己的目标呢？ 这个应该就是用户在激活层的主要心理。也就是说，你的产品是否能够通过交互，帮助用户确认目标，并且引导对方一步步达成目标？如果用户认可了产品提供的解决方案，那么就会决定使用下去，如果没有达到他的预期要求，很可能就会立刻停止使用了。

因此，在用户激活这个阶段，你的目标就是要引导用户体验你给他的解决方案，从而得到对方的认可。在这个步骤中，你首先要知道用户的诉求是什么，其次，要知道产品中的哪些功能能够很好的满足用户的这个诉求，当你能够通过优化提炼出这个核心体验流程，体验过这个核心流程的人有更大比例的被激活，这个流程就是增长黑客中提到的 啊哈时刻。所谓“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻，产品找到了 “啊哈时刻”后，就可以大面积的引入流量进行推广了。每个产品的“啊哈时刻”都不尽相同，需要运营团队通过发掘用户的行为来找到它。例如 Facebook 的“啊哈时刻” 是能马上看到家人和朋友发布的照片和状态，并且与亲友分享自己的近况，而eBay 的“啊哈时刻”则是从来自世界各地的人手中发现并买到独一无二的物品。

那么在用户激活阶段，怎样才能找到产品的“啊哈时刻”，从而帮助用户体验这些功能呢？

1. 设置用户引导，明确用户目标
   用户是带着目标进入到你的产品中的，产品在流程上，首先要明确用户的目标。这一点上Keep就做的很好，新用户进入后，会首先问用户的目的，让用户选择是想练习瑜伽，力量，或者选择跑步等项目，然后根据目标推荐课程。 如果你的产品目标指向很明确，没有太多让用户可选择的，那么就用引导的方式推荐用户使用核心功能，千万不要让用户自己随意的摸索功能，很多用户都是小白用户，在缺少引导的情况下，他对于每个功能可能都是浅尝辄止，然后轻易的下定结论觉得对于实现目标帮助不大，这样就很容易成为流失用户了。

2. 对功能进行埋点，通过用户行为数据对用户进行分析
   通过第一步，你能够理解用户的目标，并且把你认为的核心功能通过引导的方式呈现给用户，但你推荐的功能未必是用户真正喜欢的，他们在产品探索的阶段，会发现一些真正感兴趣的点，通过对产品功能的事件埋点，就能更好的分析用户的行为，用户的这些行为能够告诉你，他们真正喜欢和关心的功能是哪个，根据这个，可以对流程进行调整，尽快找到产品的“啊哈时刻”。

通过以上的分析，相信大家已经了解了用户激活阶段的目标，以及如何通过优化达到这样的目标。用户只有体验到“啊哈时刻” 并认可了这个功能，才有可能长期留存下来，所以在激活阶段，产品和运营的目标就是要引导用户体验核心功能，并根据数据分析的反馈，来调整核心功能流程。希望你也能用此方法尽快做好用户激活，把用户真正的留存在应用中。