本书的作者是美国杰瑞·魏斯曼，说起这位大师应该都不陌生，百科里是这样描述这位沟通大师的：
杰瑞·魏斯曼，全球顶级商务沟通大师、世界排名第一的演讲教练，Power Presentations公司创始人，创新工场董事长兼CEO李开复最信赖的演讲教练。经他指导，思科的股价提高了2-3美元。他也精心指导了微软、英特尔、可口可乐、雅虎、杜比实验室、康柏、IDG等全球顶级企业CEO精心指导IPO路演，他每年指导的IPO路演超过500场，帮助这些公司筹集到数千亿美元资金。被《快公司》和《福布斯》誉为“通财者”和“奇迹魔法师”。他的作品译成11种语言，被全球知名企业的管理者和销售经理奉为宝典，被《财富》杂志评为“商业必读书”。
他的其中一本出版书籍魏斯曼演讲圣经是《财富》杂志8本商业必读书之一，被誉为“全球演讲第一书”，本书已被译为11种语言，全球销量突破100 000册。同时魏斯曼是创新工场CEO李开复的演讲教练，李开复鼎力推荐。
本文要论述的是作者的这本《对答如流》，作者在书中为我们总结了一套面对棘手问题的沟通应变办法，实属应变之良策；
我们在面对棘手问题时，就像一个箭靶子，成为众矢之的，是被流星般箭矢所中伤，当众被人万箭穿心，被人逼迫的手足无措，丑态百出，还是在危机四伏之中，火光四射之间轻松应对各种问题，把重心、与主导权牢牢把握在自己手中。在这本书里会给你一个想要的答案！
“说说你和她的绯闻是怎么回事?”
“你们产品的价格实在是够高的,不是吗?”
你站在听众面前……有人向你提问,这个问题出乎意料,让你一时间张口结舌,不知怎么办才好。
沟通大师利用各种极具说服力的例子,告诉你该如何自信满满地对所有棘手问题做出回应。
老布什在答辩会上,说错了什么使他失去了连任的机会
克林顿是怎样回答有关莱温斯基的问题的
在投资人会议上如何平息潜在投资人的刁钻问题
如何打断冗长、充满挑战性的提问
在这本书里会一一为你陈述。清晰、准确的沟通对每个人来说都必不可少,正确的表达帮助你说服挑剔的听众,赢得商业成功和个人发展机遇。
一招制敌的策略，尽在本书之中，本书目录预览
第1章问答至关重要
第2章实施有效管理
第3章你根本没在听
第4章积极倾听
第5章发言权转回
第6章做出回答
第7章上旋的实际应用。 第8章为发言做好准备
第9章孙子兵法在对答中的应用
第10章榜样
通往胜利的过程就是这样：
提问
缓冲
用支持性证据作答
上旋
针对回答阶段截取了部分例子：
让我们再看看一家新创公司的CEO如何按照顺序应答“弱肉强食的世界”。
缓冲。“我们如何竞争呢?”
赞同。“你说得很对,外面是弱肉强食的世界。”
“但是……”赞同部分不要太长。躁下刹车,大声说
“但是…”然后来个180度大转弯。“…这并不意味着新入者毫无发展空间。”
证据。“那些大型公司太过庞大,利益众多。而我们的敏捷和专注,让我们在运营头一年就吸引到了15个主要客户
呼吁对方采取行动,给予其好处。“所以我们信心十足，我们不仅能展开有效竞争,还能在这个市场里获得成功。
本书中列举了大量实例，大部分为美国总统选举，白宫记者招待会中的代表问答，由于篇幅有限，在此不作论述。
如果感兴趣，可以查阅该书。作者在最后列举了一个问答成功的榜样，特此列出，以飨读者：
在沙漠风暴行动总司令诺曼·施瓦茨科普夫( Norman Schwarzkopf)在沙特阿拉伯利雅得的新闻会议室里只召开过六次记者招待会,而且每一次都开得极为简短。虽然曝光量极少,但“暴风诺曼”的美誉不胫而走,很快就举世皆知。他吸引这么多关注的原因在于,在每一次向全世界现场转播的记者招待会上,将军面对记者的问题,都表现出了完全的支配感和控制感。而且,他为你示范了你在书中读到的每一个技巧,方便你加以仿效。最突出的一个例子,发生在1991年2月24日召开的记者招待会上。当时盟军已实施了为期一个月的空中打击,正在展开大规模的地面进攻,施瓦茨科普夫将军出席记者招待会,向在场的记者们介绍第一天进攻的情况。
将军先读了一份简短的开场综述,并用以下句子做结尾:
到目前为止,我们的进攻非常顺利。地面部队干得很好。
但我必须诚实地提醒各位,这还只是最初期的情况,我们的进攻开始还不到12个小时,战争尚未结束。
接着将军取下眼镜,望着台下密密麻麻的记者说
我事先准备好的话说完了,现在可以回答各位的提问,但时间极为有限。
“时间极为有限。”实际上,整个提间回答的过程只有2分48秒,在这期间将军回答了10个问题。他做了你应该做的事控制时间。施瓦茨科普夫将军一开始就规定了听众的心理期待值,你也必须这么做。宣布开启问答环节的时候,你可以说,你没有时间回答问题了,从而设定听众对时间的心理期待值。
施瓦茨科普夫将军就这样做了,然后他又着手满足听众的期待。
在最后几个问题时,他还使用倒数的方式,继续保持对时间的控制。
将军宣布开启问答环节之后,第一位记者问道:
您能否告诉我们,根据您目前所知的情况,如果一切都按计划进行,您预计这件事会持续多久?还有,到目前为止,敌方的抵抗都很微弱,您认为原因是什么?
这是一个双重问题,“持续多久”和“为什么抵抗微弱”这是彼此有关联的两点。如果你碰到多重不相关的问题,你应该选出其中一个,做缓冲,然后回答,接着说,“你还有一个问题。”由于该记者的问题有着明显的联系,将军一次性做了回答,按照相反的顺序。他先回答的是“为什么抵抗微弱”。
首先我想说,到目前为止,敌方的抵抗微弱,是因为我方部队的战前准备工作,做得非常出色。至于你的第二个问题我无法判断这会花多长时间…
“我无法判断这会花多长时间……”意味着将军不愿意预测战争的持续时间。相反,他说,
让我这么说吧,我们的战争要打到伊拉克从科威特撤军,联合国的决议得到执行为止。
“……伊拉克从科威特撤军,联合国的决议得到执行”,这是施瓦茨科普夫将军的B点,他的上旋。
如果,在你做完商业陈述后,有人问你,“到你们发布产品的下一版本,还需要多久?”你应该说,“我无法判断这会花多长时间。”这是利用缓冲点明罗马石柱,也就是时间,并带出你坦率的回答。接着,你可以转入上旋但我可以告诉你,等下一个版本发布的时候,它将和我们渠道中的其他产品一样,品质出众,并能为我们的客户带来同等丰厚的利润。”阐明你的B点,向你的听众提供WIIFY 。抓住机会。
接着诺曼·施瓦茨科普夫将军抽中了下一位记者,对方问道
有报告说现在局势未定,但您能否至少向我们透露一下,我们在科威特城内有军队吗?据科威特居民称,他们曾在科威特城上空见过一些伞兵。
这个问题的罗马石柱和保密的战略信息有关系,显然,将军不可能向包括敌方在内的全世界观众透露这一点。在商业场合,一些会议的听众中免不了有竟争对手。任何商人都没有义务透露战略信息,也绝不应该这么做。施瓦茨科普夫将军强调了自己的立场。他说,
不行，我不会讨论任何有关参战部队部暑的情况。
接着他马不停蹄地转向下一位记者,对方问:
美军或盟军部队碰到生化武器了吗?
这个问题的关键词是“生化武器”。将军把这几个关键词放到回答里,变成了缓冲。
最开始我们掌握了一些化学武器的情报,但从目前看来,这些情报都是假消息。迄今为止,还没有敌方使用化学武器的报告。
和第5章“发言权转回”里谈到的科林·鲍威尔一样,施瓦茨科普夫将军使用关键词作为缓冲。而且,在整个问答过程中,他从未使用过双重缓冲,诸如“你希望知道我们的部队是否碰到了生化武器”,或是类似“我们的部队碰到生化武器了吗”这样的阐释。在他回答的这10个问题中,施瓦茨科普夫将军只使用关键词作为缓冲,并把它们与自己的回答结为一体。
请记住,关键词缓冲给你预留的思考时间很少,但若使用得当,你迅速的反应,能让你显得犀利且富有控制感。
下一位记者问将军说:
对于这一阶段的局势,你认为是比预计中更好、差不多、还是稍微差一些?
更好、差不多,还是稍微差一些?这是一个有着三重选项的多重选择疑问句。你认为将车会选哪一个呢
施瓦茨科普夫将军选择的是这样做答:
到目前为止,我们对战役的进展很满意。
他抓住机会,上旋至B点。他抢下了高地。
下一个问题来自一位职业记者,她间了一个令人费解的问题,而且说的时候犹犹豫豫。你的听众也很可能会这么做。
据说……有一次例外……按你的说法,敌方的抵抗很无力。
你能提供一些细节情况吗
记者是希望将军提供有关激烈交火的细节。以下是将军的回答。
就在今天下午,两个小时之前,一支海军陆战队遭到了敌军装甲部队的反击。陆战队立刺派出了炮兵,拿出了反坦克武器。我们还派出了空军支援。敌方的反政很快就被击退了。敌军撤退。我不能告诉你我方损失坦克的准确数量……
“我不能告诉你我方损失坦克的准确数量。”换句话说,他没有向记者提供她想要的任何细节情况。他的整个回答都在上旋。“陆战队立刻派出了炮兵,出丁反克武器。我们还派出了空军支援…”总之,“我们踹了他们的屁股，但在该次战斗中,我们的确损失了几辆坦克。还有两个问题了。
“还有两个问题了。”
他开始倒数,而且他的回答越来越简短。他还拒绝回答跟进式问题,当然,你可没有这个特权。下一位记者问:
所谓的抵抗微弱,是因为伊拉克人在撤退,还是他们不跟你们交火,还是他们主动投降?他们到底是怎么做的?
施瓦茨科普夫将军简单明了地回答:
上述情况都有。
一位带着眼镜的记者问:
你说敌方抵抗微弱。这是因为你们避免与之正面交火,还是因为你们从侧面或空中绕开了(敌人),所以才没碰到什么抵抗?
施瓦茨科普大将军回答:
我们会通过一切方式推进战线,不管是从侧面、正面、上面还是下面。
这位记者想继续问下去:
将军,你们已经穿过(敌方战线)了?所以敌方抵抗才这么弱?
将军没再理会这个戴眼镜的记者,转向了下一位:
再来一个问题。
该记者问:
将军,你们碰到共和国卫队了吗?
将军简短有力地回答
碰到过一些。
这位记者也试图继续提问。
他们的抵抗如何?
施瓦茨科普夫将军也没理他,又转向了另一位记者。
好啦,最后一个问题。
最后一个问题来自一位带英国口音的记者。
将军,你们会一直追着伊军挺进伊拉克,还是会停在科伊边境上?
施瓦茨科普夫将军直视着那人,说道:
我不会回答这个问题。我们会用尽一切方式,把他们赶出科威特。
接着,将军在讲台上拍了拍手,转身往外走,背对着记者们说:
非常感谢各位。
戴眼镜的记者追着他问:
将军,我们什么时候才能再见到你?明天六点?
将军没有回答。他的最后一句话,在新闻会议室里缭绕不绝,并通过转播传进了全世界数百万电视观众的耳朵。
“我们会用尽一切方式,把他们赶出科威特。”