关于演讲的书（二）

《关键对话》

一、关键对话三特点：意见不一、事关重大、情绪激烈。如：要求加薪、求婚、谈判、与子女谈心。

惯常做法：避免关键对话、激怒、妥协。

摆脱“傻瓜式”做法原则：100%坦诚，100%尊重对方。

二、对话前关注自己的真实目的：希望为自己实现什么目标？希望为对方实现什么目标？希望为我们之间的关系实现什么目标？

三、进入关键对话：首先阐明真实目的，说明不想陷入的误解，问自己有没有两全其美的办法。强调共同目标，保持尊重，道歉。

关注氛围：及时修复对话氛围。

如何在愤怒和受伤情况下对话：情绪是自己主观臆断的结果，要控制它而不要被它主宰。 钝感力。

避免失控的方法：行为回顾，我产生了怎样的情绪，怎么产生的，避免受害者、大反派、无助者的想法。

四、关键对话步骤：

1.分享事实经过。事实是最不会引起争议的内容、最具说服力的内容、最不会令人反感的内容、要学会从事实出发

2.说出你的想法。不要堆积问题，自信地说出你的想法

3.征询对方观点。让对方说完，比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

4.做出试探表述

5.鼓励做出尝试

五、帮助对方避免沉默和愤怒。

1.了解对方的原因。真诚、好奇、坚持、耐心。询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办：寻找共同点，找到对方的盲点，比较不同意的部分。