反思自己

哈喽,大家好!

我是惠惠,今天是2021年3月29日,也是我1000天打卡视频的第229天!

今天我想跟大家分享的主题是【反思自己】

昨天许久未见的小姐姐过来做护理,我安排了同事红霞和婷婷去帮她服务。在服务的过程中,同事红霞跟小姐姐聊起阴灸的话题,发现小姐姐对这块特别有保养意思,只是觉得价格高了点,问有没有优惠?

同事红霞出来跟我说了这个情况,跟小姐姐特别熟的我进到房间跟小姐姐说了方案,小姐姐也很给力,二话不说就同意了!

小姐姐走的时候,我帮她送到电梯口,低头一看发现套盒不对,送她的是万能套,怎么走的时候手里拿的是净爽套,这样一下子成本拉高了2000,相当于这个单子就是白做了。

我立马让同事红霞去换产品,结果同事拿过来还是错的……

小姐姐时间特别赶,最后我只能跟小姐姐说帮她快递!

送完顾客回来之后,同事红霞一直两手拉着我右腕,跟我说:程总监,对不起!你别骂我……

本来我想说她几句的话被红霞这么一道歉,不仅把想要说的话给消灭了,还让我反思了一下自己。

之前的我估计真的是脾气太火爆了,否则也不至于让同事这么怕,还有一点,我们家这同事情商太高了!

曾经我有在书中看到过:当一个人意识到自己错误时,而此时你再去说她,反而会把她仅有的错误意识给磨灭掉,这样反而达不到你想要的效果;相反,如果在当下你不仅没骂她,并且还夸她,那她就会产生愧疚的心理,对这件事就会越来越重视……

同事红霞是对自己要求非常高、超级爱学习的一个人,在昨天这件事情当中,她非常意识到自己的错误,我可以清楚的知道同样的事情红霞下次绝对不会发生!

还好昨天红霞及时跟我来道歉,让我意识到了自己一直以来习惯的模式:喜欢说教,让自己产生优越感!

但说教真的能解决问题吗?其实,以这种模式去解决问题,你会发现不仅问题没解决反而加深问题的严重性!

这就像一个小孩犯了错误,他这时候其实是一个紧张、害怕的心理,此时特别需要家长的安慰,需要一些能量,这时候,我们就应该先把他这种情绪安抚下去,等他平静了,我们再来跟他梳理一下,问题出在哪,引导他下次遇到同样的事情应该如何去解决…这样解决问题方式不仅小孩能接受,而且还能更高效!

学到而用到

在这里,我非常感谢同事红霞让我从一个知道概念到昨天的实践,让我记住了:想要更高效解决问题,就必须改变以往的说教模式,用语言的力量去滋养他人,达到真正的成长!

所以有些事情的发生不一定是坏事情,而是它要告诉你:你真正的成长时刻到了!

感谢红霞!

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