2023-01-07|老子|第四十九章|我们无常心，以客户心为心

圣人无常心，以百姓心为心。

----老子《道德经》第四十九章

圣人的心里没有自己所谓的绝对标准，常常以百姓心里的需要作为自己的标准。

无常心就是企业家稻盛和夫说的无我利他，就是不要有太多自己的主观思想，毛主席说的要实事求是，要站在他人的角度考虑问题，就是虚心，虚心就是能够接纳他人的想法，不是只有一个声音，允许大家说出心里的想法，历朝历代的天子常说的是我们要讲民意。

最厉害的销售就要做到无常心，以客户心为心，就是以客户为中心，客户至上，一切以服务客户为目标。当我们遇到客户的时候，往往站在自己想成交的主观思想上考虑问题，所以大部分的业务员都会主观表达自己的想法，而经常会忘记了聆听客户的想法，我们要仔细观察客户内心的真正需求，要考虑客户的感受。

我们的客户来买房，客户会把预算拔高，因为都会希望有一套非常满意的房子，但是在预算的红线上客户买的概率就会很低，因为到了红线客户容易犹豫，容易心中有障碍和顾虑，会有压力和恐惧。

客户想买个超出预算的房子是客户的想法，买的时候会有恐惧，会担心自己贷款还不上，会压力太大，这是客户的心，不是以客户的想法为目标，是以客户的心为目标，要解决客户的心理障碍，满足客户的实际需求。所以有时候我们服务客户的时候要根据客户的内心来分析，有些客户勇敢一点的就可以预算高一些，有些客户保守一些的就要控制一下预算，每个人心中有期待也有恐惧，只要我们以客户心为心来服务客户就会拿到客户满意的结果。

我自己作为公司的管理者也应该制定和研究客户的需求，认真思考客户心里到底需要什么样的服务。要整理出针对我们自己的目标客户的招聘需求，找到适合服务我们客户群体的人才，进行适合客户的教育培训，把服务内容提前为客户考虑好，解决不同客户的实际需求。时代在改变，服务客户的所有标准都在不停地改变，所以没有一成不变而一直存活着的企业，只有根据客户的需求来制定企业的服务和发展战略的企业，才会在社会上永远适应时代而存活着。