一年一度的双11天猫购物节又快到了。每年这一时候都是电商们的狂欢节日,很佩服马云的眼光,硬生生的把一个本来是光棍节的节日和电商购物节绑在了一起。
记得2009年,天猫(当时名字还叫做“淘宝商城”)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
看吧,如果当时马云的眼光没看的这么远的话,或许现在双11还是个光棍节而已,也没有现在的双11那天十秒钟交易量破10亿,当天的成交额破千亿,也没有今天的属于电商们的节日。
1.双11抓住了贪便宜的人性弱点。
记得每年的双11,媳妇都会提前把一大堆商品放在购物车里,然后到了双11那天的凌晨0点就会疯狂地结账。我问我媳妇,究竟买这么多东西,有哪些是需要用的到的。我媳妇会一脸满意的说“管那么多干嘛,便宜嘛,反正买来也有用得着的时候,过了今天就没有那么便宜了。”
是的,“便宜”成为了双11这天购物的理由,无论买来的东西或许多少年后都不会用的着。但是实际上是不是真的便宜呢?
我有一个朋友,是在天猫商城里的某一家电商做客服,他说其实有很多商品,实际上没有便宜,有很多都是跟平时的价格是一样的,他们会把原价写高一点,然后把原来的价格写成折后价,这样就给顾客一个假象,便宜了。确实他们也会弄一些有打折的商品,例如一些压仓货,或者不是应季的商品,或者平时不怎么好卖的商品。
“无利不起早”,这是经商的本性,没有利润的生意是没有人去做的,假如真的双11这天都是亏本生意,那么还会有那么多商家拥进这个节日?
但是不可否定的是,双11确实会给这些电商们带来更多的流量和商机。这就是双11成功的因素。
2.满足人们的购物欲望。
我相信每个人在心底都有很强的购物和消费欲望,就连我家的两位老人家,最近也开始不断地双11购买东西。当然这些便宜和让利促销的名头下,更大的满足人们的购物欲望,平时不舍得买的东西,在这时候足不出户在家舒舒服服的就可以买的到,而且更加便宜。
这也是双11购物节能成功的因素,对于传统的商店,顾客可以不费太多的用在路途的时间就可以一览天下的商品,随手一点就可以买到,便捷也是一个因素。这样冲击下,传统的商店经营更加难以生存。
3.双11过后商品质量引起的问题
记得有一年双11过后,因为商品的质量引起的退换货率高达百分之六十多,基本上每件卖出去的商品都有机会因为质量问题而退换。这给我们带来的思考,这么疯狂的购物节背后的商品质量把关究竟如何?
去年的双十一我媳妇买来的一款电剃须刀,我用了没两天居然发生了充电时电池发热的厉害的现象,之后跟商家反馈问题后,得到的答复是他们的商品质量是过关的,这现象是我们操作不当的后果,当然,接下来的沟通是烦心的,我不断地举证我没有操作不当,商家也不断地重复一句话“他们的商品质量没有问题”。
最后的结果是可以换商品,但是不能退。当过了一个多星期后换来的新的剃须刀后,用没几天,又出现这样得问题,这次还多了个问题就是用的时间越长噪音越大。后来我在网上查了下,同样的问题在双11这天购买的这款剃须刀都会出现。
我多么希望这个问题只是极其个别的,但是从网上搜索的结果是,在这天购买的商品,过后出现质量问题不断出现。
武汉市工商部门对主要网络交易平台上本地经营者销售的商品进行123批次质量抽检,类别涉及服装、鞋、日化用品、电子产品等,其中不合格商品33批次,不合格率26.8%。
其中,服装类商品(含成人和儿童用品)共抽检49批次,不合格17批次,不合格率34.7%。标称荆州市红叶针织服饰有限公司等6家公司生产的儿童衣物绳带项目不合格;标称时尚淘男服饰(武汉)有限公司生产的2款男士休闲衬衫pH值不合格。
商品质量永远是商家应该考虑的一个问题,而不是盲目的追求销售量,而忽视了我们消费者的最基本权益。同时也希望天猫在这方面多把把关,因为消费者不是傻瓜。
4.双11带动的不止是电商
每年双11过后,都会有一个后遗症,就是快递后遗症。高达千亿的成交额,带来的物流量也是巨大的,各大物流爆仓的现象也是见怪不怪。
双11后的接下来一周时间,是快递业的高峰期,我记得去年双11购买的商品,过了一个星期后查物流信息,居然还在发出地没发出。
这种现象造成的是坏件的增多,有的地方甚至出现有件派不出的现象,因为都是超负荷运转,那么有的商品在一个地方积压的时间越久,坏件的形成率就越高。很多时候因为积压时间久后我们收到的商品都是损坏的,这样的成因固然不能全部归咎于商家或者物流。我们冷静下来思考一下,需要真的在双11那天才能买到便宜的东西么?或许我们可不可以错开这个高峰期去购买呢?这样给我们带来的损失或者会减少一点,也同时给物流快递业减少一点压力。毕竟羊毛出在羊身上,我们这么不理性的购物,最后绕一圈损失的还是会我们。
不可否认双11这个节日固然成功了,但是我们静下心来思考一下,需不需要理性消费,在消费的时候,我们应该了解一下商品的价格,质量各个方面的问题。最后还有一个最重要的提醒,我们是不是应该购买些我们需要用到的东西,而不是因为打折便宜而买来一大堆不需要用到的商品而造成浪费。理性消费,这是一个重要的前提。