警惕沟通陷阱

儿子和他的好朋友每周六下午一起去上英语班，昨天下午接他们回来的路上，他好朋友的妈妈和我沟通，想把他们的英语课调到上午，她觉得上午上课的效果更好，我答应和儿子的美术班老师协商。今天早上，我帮儿子调好了美术班的课程，儿子很不乐意。“昨天下午阿姨和妈妈商量的时候你也在场，你没有表示反对，我以为你同意了。”这是我的理解。在沟通中，我们猜测对方的意图，并且将我们的猜测当成事实。

这是我们沟通中常常遇到的一个陷阱：“我”能明白“你”的意思。实际上，对别人的话先入为主的理解会让人很容易产生误解。有个很有趣的例子：一位年轻的母亲，非常渴望能够解答她儿子性方面的问题。一天，她终于得到了这个机会，儿子问她：“妈妈，我是怎么来的呀？”她尽了全力向儿子解释“人之初”的问题。当她讲完之后，他的儿子极度困惑地问道：“我的意思是，我们是坐火车还是坐飞机来这里的呀？”（这家人几个月前刚搬到这里）。这个妈妈一定是大写的尴尬了。

与此相对应，还有一种常见的沟通陷阱，就是假设“你”总能明白“我”的意思。他们相信自己对于别人来说就像是对自己一样的透明，“他了解我，所以他会知道我的感觉的”。这种沟通陷阱在两个相爱的人或夫妻之间最为常见，他们往往会有一个假设：我们彼此相爱，我们就应该能读懂对方的心。于是，就常常会有这样的抱怨：“他难道看不出来我在生气吗？”“他怎么就不明白我想要什么呢？”

还记得传话游戏吗？一句话或一件事情，经过几个人的传递之后会和原话出现差异，甚至改变了原话的意思。例如，第一名游戏者抽到的纸条上写着：“一只老鼠看见了一只老虎，老鼠说：‘好可怕！那只猫真大！’”，挨个往下传，最后一名（第5名）游戏者公布的答案却是：“一只老鼠见到了一只老虎，老鼠说：‘好可怕，那只老虎真可怕！’”

我们来看一下交流是如何运作的。当你和我面对面的时候，你的感觉器官就会向你传达这些信息：我的长相、声音和散发的气息……然后你的大脑就会根据自己的认知给这些信息赋予意义。这些信息或让你觉得舒服或令你厌烦，或使你身心放松或让你觉得压抑，这主要取决于你的大脑是如何解读这些信息的。

与此同时，我也经历了同样的过程。对于你的样子、声音、你给我的感觉，我也会形成自己的看法，我的身体也会相应地做出反应。你不会真正明白我的感觉，也无法体会我现在的感受，你不了解我的过去，不清楚我的价值观，也不能完全弄明白我身体的真实反应。你只能猜测和想象，我对你也是一样。除非这些猜测和想象得到了证实，否则就会使人与人之间产生误解，使双方掉入陷阱。

有几个方法可以帮助我们避开沟通陷阱：

1.集中注意力听对方说。两个人面对面，目光保持平视，集中全部的注意力来倾听和观察，能更好地帮助你理解对方。

2.不对说话人将要说的话做任何的猜测。放弃先入为主的念头尤为重要，一定要牢记，以新的眼光看彼此，只注意此时此刻的他是怎样的就好了。

3.使用描述性的语言而非评价性的。比如：“我看到你皱着眉头”而不是“你很喜欢皱眉头吗？”

4.通过提问澄清有疑义的地方。比如：“对于你说的……，我是这样理解的……，你觉得我理解你的意思了吗？”问得越具体，越能准确地理解对方。