第一次听《非暴力沟通》时的感悟是，我们一直生活在暴力的语言环境中而不自知啊，他人和自己的暴力语言随时涌现。当我三遍、五遍、十遍地听，感觉一时三刻想学会非暴力语言的表达，还真不是件容易的事呢！今天打开书本再次细读，希望自己能比以前收获更多。
首先需要学会倾听
没听这本书之前，我不会倾听。第一、不会用全身心倾听，第二、倾听时也不知道给予他人及时反馈，第三、更不知道原来倾听能够预防潜在的暴力。平时听别人说话，时不时地会打断对方讲话，或者顺势发泄一下自己的情绪或观点，事后呢经常招对方白眼，原来与人交流沟通有这么大的窍门和学门在啊！倾听，能让我们知道对方每句话所包含的情感和需要;倾听，能帮助我们了解对方心灵以及感受。如果我们视对方攻击性的语言为一种来自人类同胞的礼物，是否就是认真倾听的开始！
学习倾听不同的语言背后的心理表现，作者称之为"异化的沟通方式"。
道德评判，例如:"你的毛病是你太自私了。""他对人有成。""这是不恰当的。"太过分了。""混蛋"。这些言语是忽视了彼此的感觉和需要。
进行比较，例如:"你就是没隔壁小张来得优秀。"作者说如果想过上悲惨的生活，就去与他人做比较吧。
回避责任，例如:"不管你是否喜欢，有些事你不得不做。""你让我伤透了心。"此时的表达方式忽视了情感的内在根源。
强人所难，例如:"他应当为他所做的事情受到惩罚。"此种表达难以体会到心中的爱。
更多的时候我们使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需求的，所以首先需要学会倾听语言背后的心理感觉和需要，了解了对方所表达的意思，我们才能进行下一步的沟通。
其次学会观察，不评论
"不带评论的观察是人类智力的最高形式。"如果你第一反映是"胡说八道"，那么就在不知不觉中作出了评论。所以对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是非常难以做到的。因为静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
这几天因为自己经常在学习、思考语言表达沟通的话题，所以今天当一位同事进门就因为一件事，不断用自己的主观判断、下定论等方式表达她心中的不满时，我再次深深地体会到若一个人没了解学习过《非暴力沟通》，将和我以前一样，在暴力语言的旋涡中不断徘徊，无法自救啊！尽管今天我用书本的知识用比喻、比较、论证等方法向这位同时表明不评论的观点，但不知道收效如何，等待今后一段时间的验证。同时在做这个过程中我自己也不断进行自我反醒，提升自己的非暴力沟通语言。学会用"每次""曾"等词语表达观察的结果，而少用"总是"、"从不"、"经常"、"很少"这样的词可能混淆观察和评论。
反复练习非暴力沟通的语言，将爱自然流露
这个很难做到，但正因为难，所以才需要努力！非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。通过了解我们的需求、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而是承认我们的感受源于自身。每天打开《非暴力沟通》，根据每节的练习看一看，练一练，相信感悟会更多。
最后用马歇尔.卢森堡博士的话"当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露"结束本次笔记。