2020-11-12

酒店服务行业

从酒店服务行业发展趋势来看，疫情改变了酒店服务业投资供给的关系，对经济的打击是致命和破坏性的，新增市场将更谨慎，竞争会转移到存量市场上来。而现阶段要想生存下去就必须要转型！

在该领域，如何转型？如何突破「公众平台」「微小程序」「官方网站」「业务集成数据库」之间的关隘，实现数据的打通和用户信息的集成，为企业营销自动化助力？

馨璞本期实践案例将分享苏州本地某知名酒店企业（为保证其隐私，企业名称以下均称为H企业）在数字化营销领域的成功经验。

客户背景

H企业是一家拥有10余年历史的酒店服务行业公司，从事酒店住宿、洗浴按摩、饮食推广的服务、咨询内容等，H企业客户遍布苏州。其产品、服务在苏州属领先地位，并凭借可靠、良好的服务市场口碑进入了苏州酒店服务业前列。

作为ToC的本地化企业，其目标人群范围主要偏向本地生活，对于流量又很难得到精准数字并进行社群化管理。但在面对数字营销技术，H企业始终持开放的态度，希望借助数字营销技术完成对本企业「系统集成丰盈数据库」的需求，并进一步提高客户的体验。

所遇挑战

1.H企业各个渠道（公众平台、小程序、品牌官网、业务系统系统）的客户CRM数据分散，无法完成数据的整合打通，分散的数据无法直接导出精准数据，对目标用户的了解不全面，导致服务产品的线上成单效率低，新客拓展成本大耗时长。

2. 通过集成实现收入营销（Revenue Marketing）自动化，目前在H企业还无法实现目标，这也是他们选择馨璞营销自动化系统的重要诉求。

解决方案

1. 通过馨璞，帮助H企业打通公众号、小程序、官网，实现H企业在平台的SCRM数据集成，并对用户行为全程追踪，帮助H企业判断用户所处的生命周期，采取恰当的措施进行用户转化。

2. 馨璞通过API与业务系统集成，实现H企业客户信息、订单信息、项目预约、客房上架、邀请返利的同步，为用户提供优质服务。

项目总结

H企业上线馨璞营销自动化系统3个月

获取有效线索数量3000+

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自馨璞经手以来，通过打通的公众平台、小程序数据，H企业完成了一环扣一环的用户追踪和销售过程。

在H企业推送的公众号图文中，图文提示产生了购买意向的用户经由本公众号菜单或图文链接启动产品页面，在页面端，精准用户可以查看产品参数或者跳转到其他选项，这一端口的「白皮书」物料会极大催动用户的下载意向，用户便在小程序中提交购买意向或跳转电商模块直接完成商品的订购。

后台对小程序端信息收集并实现数据分析

在整个用户订购商品的过程中，营销自动化系统完成了对用户行为的全程可追溯，并为用户打分，对类精准用户自动推送H企业的产品介绍、促销信息、购物车提醒等，极大减少了用户在关键环节的流失率，帮助用户做出最终决策，订单进入业务系统后预计交货时间以及打包发运信息通过API同步，由公众号模板消息发送给客户。

通过本次服务粉丝交互增加10000余人

用户触发并完成旅程率高达75%

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通过馨璞的数据分析能力，H企业对用户的点击菜单、阅读互动图文、页面浏览、发送关键词咨询、表单填写等动作进行分析，自动为有该行为的粉丝打上标签，实现下一步分组管理及更精准推送，使用户画像渐渐丰富清晰，实现转化。

l在单次活动中分析的用户交互数据占比

在此期间，通过单次活动的举办，粉丝与公众号交互次数超过1万，较之以往同比增加500%，其中互动较为频繁的方式为点击菜单，进入预约选择。

营销自动化

馨璞是国内领先的移动互联网解决方案提供商，致力于移动互联网营销化服务，移动互联网项目咨询、高端网站定制开发、运营、服务窗开发，帮企业完成数字化转型！

馨璞为品牌提供基于平台的数字营销解决方案，帮助其洞悉并个性化服务每一位目标用户，深化品牌影响力，提升营销转化率。