如何通过产品设计让用户买单

最近一段时间做了一些Web产品的设计，版本迭代到了V2.0版本。V1.0和V2.0最大的区别：是否带有营销性质。
看上去只是界面和内容的改变，实质是在提高产品的营销属性。

营销产品的关键：建立信任感

• 用户接触产品，需要信任并认可产品品牌
• 认可品牌消除去附属产品的疑虑，进而信任销售/客服人员
• 通过沟通，信任销售/客服，进而确信产品的价值
• 确认产品价值，并愿意为其买单

每个步骤的转化对应的都是信任度的转化和提升。每个页面跳转到下一个页面的转化率都需要精心设计。以让用户达成购买为目的的产品设计，既能保证用户达成其预期的操作目的，又能达成营销目的。

想法是美好的，如何落地呢？

1. 保证产品所有环节的通畅，销售、客服、运营、技术、行政等全流程畅通
2. 树立品牌，对已有的产品进行品牌化包装
3. 页面设计要美观，交互合理
4. 产品介绍以图为主，少用文字
5. 购物零风险，摈除假、黑、坏，增加质保承诺
6. 用户评价，及时实时的用户评价，好评中评展示
7. 聊天氛围要好
8. 成交记录展示
9. 适度的营销紧迫性，用设计制造紧迫感
10. 良好的用户体验是核心

如何具体实施

1.保证产品所有环节的通畅，销售、客服、运营、技术、行政等全流程畅通

产品上线前，全流程的测试要做，保证上线后业务通畅；
测试期间协同部门的问题要及时传达到位，反馈精准；
产品经理要参与全流程，对每个环节监督到位，对处理结果要评估；
产品负责人要承担起产品的所有工作协调，负责各个部门工作协同。

2.树立品牌，对已有的产品进行品牌化包装

产品的Logo，Slogan要明确；
对自身品牌的介绍要凸显权威性、专业度；
页面设计要有品牌元素，所有环节保证品牌一致；
合理借用其他知名品牌对自身品牌价值认可。

3.页面设计要美观规范，交互合理

界面无明显BUG，操作没有硬伤；
按钮和功能布局要考虑用户的使用场景；
移动优先，移动优先，移动优先；
全局交互统一，页面布局规范，给用户信任感。

4.产品介绍以图为主，少用文字

美图好图是提升颜值和信任度的关键；
给用户制造预期，所见即所得；
不清晰的图片，严重作假的图片不要用；
少用文字，提高文字的精准性，引导性。

5.购物零风险，摈除假、黑、坏，增加质保承诺

对打击虚假的承诺；
售后保证的处理办法，处理流程；
对服务环节进行跟进，及时处理用户问题；

6.用户评价，及时实时的用户评价，好评中评展示

对用户评价进行实时展示；
保证用户评价的真实性；
不做夸张不切实际的刷评；

7.聊天氛围要好

界面应景，给人专业权威可信赖的设计；
专业用词人格化，合理使用表情、语言回复、剔除生硬不合适的回复；
客服专业度高，对产品熟悉、对竞品了解、对所有可能发生的问题有预案；
响应速度快，对客户回复要及时，顺应客户的作息规律值班；
对客户的疑惑，解答要及时快速；
介绍必要的行业内幕，温馨提示到位。

8.成交记录展示

销量是质量最好的证明；
用滚动的实时的成交记录营造良好的销售氛围；
成交记录要有产品信息，快速进入产品详情页面；

9.适度的营销紧迫性，用设计制造紧迫感

营销策划部门要有明确的活动方案；
营销的紧迫性要真实一直，全局展示；
协同相关部门做好时效性工作，到达活动节点要及时处理相关工作；

10.良好的用户体验是核心

用户体验是个很玄学的用语；
良好的用户体验设计遵循用户的使用习惯；
用心设计，及时反思，用创业心态做产品设计。

这是我近期的一些反思，我所总结的内容，有85%以上的内容是我做过的，还有15%是没有完全实现的，我会在下一次迭代里改进优化。

产品工作的一点总结：
如果你想，总能有更好。
如果你开始轻视、觉得习以为常、甚至觉得舒适，请及时跳出舒适区。
团队的短板，正是个人成长的机会。
一个成长性的团队，总需要有一个人，在自我成长的同时带动团队成长。

这些总结不限于产品工作本身，这段时间，我最深的感悟，认为最有价值的认识是这点：

每个产品经理都应该是产品负责人

站在产品负责人的角度开展工作，才是产品经理应该回归的核心价值。
项目负责人，需要对所有环节把关，并且实现商业街价值，这个很难做到，需要个人不断突破自己的天花板。
产品经理兼项目负责人，是一个非常锻炼人的经历，也是成长为产品负责人的重要一环。
产品经理是CEO的学前班？是的，但是，绝大部分人包括我在内，可能因为成绩很差，学前班都毕业不了啊。
产品经理如果不想平庸的沦为如同螺丝钉一样的执行性岗位，需要学习和提高营销能力，需要站在一个更高的层次去思考和开展工作，需要担当，甚至有时候要跨越部门行使职权，甚至会有得罪人的时候，有所付出才会有所成长。
懂交互的产品经理很容易成长起来，懂项目管理的产品经理也很容易培养起来，有商业头脑懂营销的产品经理很难 很难 很难出现。