呼叫中心系统解决方案有哪些

在呼叫中心行业，很多企业都在使用呼叫中心系统，而在使用现在的系统中，我们企业也通常会遇到很多的问题，特别是有关系统使用的问题，市场开展的情况问题，那么，呼叫中心系统的解决方案有哪些?今天咱们来简单聊一下。

　　第一：营销活动的分析

　　在通过系统对客户信息的全面分析，可以更好地了解客户目前正在购买什么产品或服务，以及客户的兴趣和偏好。通过分析客户消费习惯和对服务期望等数据，可以对客户购买需求做出预测和引导。而通过分析对数据进行汇总来看哪些服务对客户满意或潜在客户满意度较高。通过数据挖掘来帮助企业优化营销活动及实现客户增长。

　　第二：销售跟踪处理

　　在座席坐席进行销售时，座席和销售人员都需要对客户信息进行统计。座席的工作表现将会在销售记录中体现出来，同时销售记录也将会形成完整的客户信息。这些信息将会成为销售绩效考核指标。客户和客服关系的好坏将会影响到企业营销业绩水平。

　　第三：工单管理

　　客服电话工单系统能为企业提供海量的工单，客户的需求会在最短时间内反馈到系统。工单采用流程化管理，包括业务咨询环节和工单处理环节。客户咨询环节和工单处理环节是在业务咨询环节完成，工单处理环节是在业务处理环节完成。业务咨询环节包括公司领导、客服部门和员工。工单处理环节包括：呼叫中心坐席将任务分配给客户(坐席)或者呼叫中心自动转接至相关部门;呼叫中心坐席与客户之间产生业务咨询的沟通渠道(语音信箱或网站)。客户提出诉求之后，所有业务部门和呼叫中心通力合作将工单处理掉，再由客户经理或客户进行回访评估工单处理情况并反馈给业务部门。

　　第四：智能坐席

　　智能座席的作用是为客户提供智能化服务，在座席端可以通过语音的方式将客户直接从坐席端引导到前台，进行咨询。有了智能座席，客户可以直接进入到服务中心，在坐席端就可以直接咨询，大大缩短了客户的等待时间。例如客户问：“什么问题，怎么操作”，当了解到客户可能是外地来公司时，智能座席会自动提醒客户拨打长途和全国各地客服电话。智能座席可以根据客户来的时间不同进行智能排序。当客户电话到了自己想要打电话沟通是可以直接挂断电话，系统会根据客户提供的电话号码进行自动拨号，并且在座席端就可以看到自己要打多少个电话。

　　第五：智能客服

　　客服管理包括在线客服和呼叫中心客服两大块。在线客服：利用先进的客服机器人，在接到客户咨询或投诉电话后，可以在后台快速生成工单，从而为客服提供最佳服务，有效减少客服压力。呼叫中心客服管理包括：坐席人员的工单质量控制以及工单的转接。