王永庆创业有个小本本

台湾“经营之神”王永庆年轻的时候只是一个穷小子, 他15岁小学毕业后，到一家米店做学徒。第二年，他用借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁的日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆有一个小本子，他在本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。开启了开挂了人生，从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，就是为了服务顾客做好生意！”

为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他走心的服务，给别人有温度的买卖。

走心还得用心，用心需要细节支撑。事无巨细就容易遗忘，而王永庆的小本本就是防范遗忘的有效工具。

2022年3月4日