2022-11-24 用户首先专心理好自己的需求

以装修房子为例

我一直拿着户型图，琢磨着怎么布置个四居室出来。无论怎么琢磨，都没有满意的解决方案，于是对于当初下手买这套房子的合理性产生了怀疑。

直到昨晚，遇到了某装修公司的设计师。

设计师上来首先给我讲了他们去房屋现场拿到的房子的实际结构，分析了房子的特点，利弊。从这一点上，立马让我觉得这个设计师靠谱，功课做得足，经验丰富。

然后设计师讲了给其他同户型业主做的几套方案，发现我作为装修的门外汉，是无法想到装修公司具体能干什么，无法想到他们的那些主意的。

在沟通过程中，设计师说过好几次，“专业的事情交给我们来做”——很是在理。

设计师还提到过多次，“业主的痛点”——很重要，业主的痛点是什么，设计师能否解决这些痛点，这是设计师的价值所在。

她提到了很多内容，比如地下层如果有卫生间，需要装提升泵，地下的采光如何处理，采光井如何实现能够不是封死的，等等，都是我不曾知道的。

软件项目亦如此

作为用户，核心任务是要梳理自己的需求，自己的痛点。很多时候我们容易陷入提解决方案的事情上去，忽略自己真正想要解决的问题。

引导需求与发现需求

大家经常提，做软件需求分析的人，重要的是要“引导用户的需求”。

但我现在要说，重要的其实是发现用户的需求。

引导和发现是有区别的。

把梳子卖给和尚，这是在引导用户的需求。就是我们有款产品，我要去引导用户，告诉用户你有什么样的需求，我这款产品恰巧适合你。很多时候我们是拿着锤子，发现用户那都是钉子。但实际上可能用户拿到这款产品后，才发现并没有解决他的痛点问题。当然，如果是乔布斯一样的产品经理，当我这话没说。

发现需求，是要站用户的立场，与用户一起探寻用户真正的问题，为其解决问题。