课件学习心得:

1.总结的重要性:每一条对话聊完之后,从头到尾捋一遍,是否因为时间仓促,回得太急有漏洞?是否有更好的对话方式?是否可以更完美?这是一个非常好的咨询习惯。

2.换位思考:站在患者的角度,如果你是患者,你这样说,是否能打动患者?

3.回复及时:一定要在15秒内回复对话,超过15秒,窗口被关闭的概率就大大增加.

4.对待每一条对话,都要有潜意识里一定能拿下他的信念,找到对方的顾虑并打消他的顾虑,针对那些嫌远的,强调咱们医院的资质和权威,比起当地近的医院,除了路程,其它方面我们全是优势,要给对方一个来了一定能解决他困扰的信念。

5.转浅的重要性!!!!!

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