【产品思考-3】B端产品的分类方向-业务平台方向

你必须努力理顺你的思维，才能使其简单明了。

一.B端产品分类方向的划分：

根据服务的对象，大体上可以将B端产品划分为三个方向：

• 业务平台方向：支持业务团队。
• 办公协同方向：支持员工内部协同。
• 商家管理方向：平台业务模式中支持供给方。
  这三个方向覆盖了企业对内、对外所有的经营管理与业务运营工作。下面就来详细介绍一些这三个方向中的“业务平台”以及它下面常见的产品和模块。

二.业务平台方向

供业务部门使用的产品，以及对这些产品提供基础服务支持的产品，可以统称为业务产品，属于业务平台方向。业务产品可以进一步细分出多条产品线，包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。

（1）垂直业务线：该放下你产品线为每一个具体的垂直业务单元提供支持，例如给销售团队使用的CRM系统、给仓储团队使用的WMS等，常见的产品如下图：

垂直业务线的常见产品.png

• CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理；狭义的CRM是指给销售人员使用的销售过程管理软件。
• SCM：Supply Chain Management，供应链管理。广义的SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；狭义的SCM指供应商管理。
• WMS：Warehouse Management System，仓储管理系统，用来支持仓库管理业务。
• TMS：Transportation Management System，运输管理系统，用来支持配送管理业务。
• ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划管理。广义的ERP是一套庞大复杂的体系，涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理，甚至还包含客户管理、销售管理等；狭义的ERP尝尝被理解成财务系统，或轻量级的进销存系统。
• CallCenter：呼叫中心。广义的呼叫中心包括客服平台与话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套完整体系；狭义的呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等。

三.总结：

以上是有关于“业务平台方向”的常见产品和模块介绍，还会有部分特殊行业或特殊领域的业务平台方向包含更多的产品形态与模块就需要我们以产品经理的思维去梳理及设计了。后续会陆续介绍接下来的两大方向，敬请期待。
资料来源：《决胜B端-产品经理升级之路》