IDP成长日志——“沟通思维”课程复盘

一、沟通的本质：

      1、本质：双向沟通模型

      2、关键：接受者是否充分理解并达成共识

二、为什么沟通容易出问题：

      1、信息损耗（漏斗）

      2、背景信息差异

三、通用方案及结构化表达：

      1、沟通前中后的注意事项

      2、结构化表达

    时间如白驹过隙，转眼我们已经来到了IDP进阶课程的最后一个模块——沟通。为什么把沟通放在最后一个模块呢？是因为它提现了职场的本质——团队合作。单枪匹马地打拼是无法在职场里走的很远的，这也是Vivien对景明的嘱咐。

      故事从林菠萝与陈茹萍合作完成新上司Eirc的任务开始。我对陈茹萍有先入为主的印象加上我“说不会好好话”的沟通方式，致使沟通陷入僵局，合作频出意外。

      根据故事发展，套用“3W”的分析模型来看，我们发现：什么是沟通?为什么沟通不善？怎么办呢？这三点很关键，所以带着这三个问题，我们来进行今天课程的复盘。

一、什么起沟通

      沟通不是“霸道总裁式”的自嗨，也不是“母鸡点头”说“对”就行。它是信息的沟通方和接受方通过信息的加工、传递再接收、理解反馈的过程，详情如图所示。

      也就是说它是一个有来有回的闭环系统，我们把它称之为“双向沟通模型”。在这个模型中我们认为：沟通的本质是信息的双向传递；沟通的关键是信息接受者是否充分理解并达成共识。

      好了，那么回到故事中，我们不难发现，林菠萝和陈茹萍的沟通问题重重，最终没有达成共识，这说明这次沟通是失败的。本着解决问题的初衷，两人应该分析差异，共同解决，然而，她们冷处理，各顾各地忙活儿，使得失败的帷幕刚刚开启。

      为什么这次沟通不欢而散呢？我们进入第二部分。

二、沟通不善的原因

      所谓“百因必有果”，因此解决问题地关键在于对问题的“元认知”。我们在上一部分已经了解了沟通是什么？参与者是谁？流程是什么？（忘记的同学请翻看上一部分的图片）这一部分，我们来具体了解一下沟通不善的要因——信息损耗和背景信息差异。

        信息损耗是指在信息的传递过程中每个人对信息的接收程度不同，导致原始信息“缩水”的过程。故事中，林菠萝和陈茹萍的沟通就是陷入了这种“沟通漏斗”，最后导致无法达成共识，当然这个过程中还涉及到两人的沟通心态问题，我们待会儿再细说。

        除了信息损耗，课程像我们展示了沟通不善的另一个原因：背景信息差异。它是指沟通双方的思维方式不同导致步认知壁垒，互不理解。故事中林菠萝与郑桐的沟通正是被这个原因纠缠导致沟通失败，具体的解决办法我们在第三部分给大家提供，相信经过实践，你不但能避坑，甚至能填坑。

三、有效沟通地具体方法

        欢迎来到第三部分的方法实践环节，相信通过前两部分的了解，你对沟通有了更深入地认识，在这个基础上，我们为大家提供一套通用方案，方便大家改善沟通过程，我们姑且把它成为——沟通的万能模板。需要特别提醒的事，这套模板类似于经验输出中的工作流程，具体运用，请参看经验的迁移的内容。切莫有“模板在手，横扫天下”的盲目心态，毕竟“少年，世界远比我们想象的要复杂的多。”

        扯远了，我们回归正题——沟通的万能模板。如图所示，我们把一件事的沟通过程基于“双向沟通的信息传递模型”分为前中后期，分别对应沟通者的前期准备、信息传递中的加工方式以及信息接收者的理解原则。

        在这个过程中我们发现，做为沟通者，我们对沟通结果起主导作用，作为信息接收者，注意反馈也是非常重要的。

        比如故事中，林菠萝在与陈茹萍的两次沟通前，两个人都没有明确沟通目的和预测差异，而林菠萝在与郑桐的沟通中更没有做到换位思考、结构化表达等，所以沟通失败是必然的。

      从郑桐角度出发，她没有做到换位思考和有效反馈，所以陷入了“你在说什么反正我听不懂”的尴尬局面。

      也就好像我们玩过的“copy不走样”的游戏，我们作为表演者要准确表演题板信息，排除干扰，而接收者要充分理解，反复确认，否则结局就会天差地别。

      结构化表达可以很好地规范我们的表达，提高效率，其实你会发现在沟通中我们不但需要逻辑，还需要技巧，比如如何把一件事描述得引人入胜，这里推荐给大家一个表达工具——SCQA表达框架，具体如图所示。

      我们发现表明重点，突出冲突，引发参与，陈述观点，这样的方法使谈话跌宕起伏，更有节奏，也更容易让人接收。所以下次需要沟通表达式，不如试一下SCQA表达法。

      在这个过程中，我们还需要充分考虑人的因素，这里我们关注的是人性的弱点，如图所示，不知道你有没有中枪啊？其实，人无完人，我们反省的过程是为了遇见更好的自己，即约哈里窗理论中开放的我。

      文章写到这儿，有关本节的内容就基本介绍完了，然仍要嘱咐自己及各位一句，还记得IDP的核心吗？